Совместный браузинг - функция онлайн чата Talk-Me, при помощи которой можно подключиться к браузеру клиента и посмотреть, что происходит у него на экране в настоящее время. Можно следить за действиями пользователя на вашем сайте, передвижениями мыши, кликами и переходами на страницы.
Также вы можете воспользоваться указкой с подсветкой, чтобы помочь найти клиенту элементы на сайте (текст, формы, кнопки ит.д.) , которые он не видит и не может найти.
Подключитесь к любому посетителю вашего сайта. Вы можете не просто увидеть экран вашего клиента, а взять управление на себя и провести его по разделам сайта, заполнить форму, добавить товар в корзину. Больше не нужно долго объяснять и по шагам "тыкать" клиенту указкой. Возьмите мышь клиента в свои руки.
Как часто вы слышите “не могу найти на вашем сайте”? Чтобы помочь вам достаточно связаться с клиентом в чате. Например при разговоре по телефону попросите клиента написать вам в чат. Вы сможете взять его мышь в свои руки и перенести его к нужной ему информации или товару. Вы не только выполните пожелание клиента, но и в дальнейшем этот вопрос уже не возникнет, клиент увидит какой “путь” вы прошли.
Зачастую клиенты просят помощи при выборе товара. “Есть ли похожее?”, “Дешевле?”, “Другого цвета?” - на все эти вопросы вы можете ответить без слов. Просто покажите клиенту как он может найти нужный ему товар.
Заполняйте поля вместо клиента под диктовку или помогите клиенту сделать это самостоятельно. Воспользуйтесь указкой для того, чтобы оставить свои примечания или вводите в поля подсказки. Клиент не просто получит ответ, а увидит, как правильно, и в дальнейшем сможет справиться без вас.
