Добрый день. Уведомляем вас, что 18 января 2020 года, начиная с 22 часов по Московскому времени, будут проводиться технические работы на сервисе. Возможны перебои с доступностью услуг. Ожидаемая продолжительность работ - 2 часа. Надеемся на ваше понимание.
Праздники быстро приближаются и для многих организаций это часто приводит к значительному увеличению объема запросов в чате.Чтобы помочь вам оставаться в строю и мастерски отбиваться от нахлынувшего потока клиентов в новогодние праздники, без увеличения расходов и штата сотрудников, мы подготовили несколько советов по автоматизации работы в онлайн чате Talk-Me.Уделив немного времени на настройку и автоматизацию работы чата вы получите счастливых клиентов и благодарных сотрудников. Автоматически отвечайте на общие праздничные вопросыС помощью Talk-Me вы можете быстро и оперативно отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, несвоевременный ответ может помешать им совершить покупку. При настройке автодействий выберите фильтр “Новое сообщение от посетителя”, далее “содержит” и напишите слово или фразу, которая применяется в часто задаваемом вопросе. Например: вопрос от клиента "Сколько стоит электрочайник?", вы выбираете “Новое сообщение от посетителя”, содержит “сколько стоит электрочайник” и наша система автоматически выдаст заранее заготовленный вами ответ. Для корректности вам необходимо продумать все варианты вопросов, ведь автодействие сработает только при полном совпадении.
Создайте автодействие с праздничной вкладкой или гифкойПредставьте, что новый клиент впервые появляется на вашем сайте. Вместо того, чтобы полагаться на навигацию на вашем сайте, поприветствуйте его автодействием. Добавьте вкладку, в которой укажите ваши праздничные предложения, добавьте привлекательную картинку или гифку и добавьте ссылку, где их найти. Это как виртуальный продавец в вашем магазине. В праздничные дни новые клиенты могут потратить на 50% больше, чем постоянные клиенты.
Активно помогайте клиентам на страницах, где они могут испытывать сложности, например на странице оформления заказа
Более половины пользователей оставляют корзину брошенной в праздничный шопинг, так и не оплатив покупку. Один из лучших способов помочь клиентам выполнить свой заказ - настроить автодействие с предложением помощи на странице оформления заказа, включая возможность общаться в чате с вашей службой поддержки.
Активно предлагая клиентам помощь еще до того, как они спросят, вы можете увеличить продажи в 3 раза!
Управляйте ожиданиями клиентов, дайте им знать, когда они могут получить ответ
Это самый простой и, пожалуй, самый важный совет для реализации из нашей шпаргалки. Чтобы уменьшить разочарование клиентов, заранее сообщите время отклика в праздничные дни. Таким образом, клиенты смогут спланировать свой следующий шаг, основываясь на информации в реальном времени, вместо того, чтобы ждать ответа, который может занять несколько часов.Каникулы - это огромная возможность привлечь больше клиентов и увеличить прибыль, но с этим часто возникают дополнительные требования к вашей команде поддержки. Внимательно используйте автодействия и дополнительные вкладки, чтобы поддержать работу ваших менеджеров на высоком уровне.
Приобретите лицензию Pro от года со скидкой 10%. Успейте до 30 декабря!
Тариф в вашем Личном Кабинете указан уже с учётом скидки.
Есть вопросы? Пишите нам в чат.
Каждую осень с деревьев падают жёлтые листья — это закон природы. А в конце ноября магазины всего мира снижают цены, и это — Black Friday.
Для наших клиентов Чёрная Пятница уже наступила! Только до 25 ноября получите 15% скидки, при оплате PRO версии от года.
Возникли вопросы? Пишите нам в чат на сайте!
Для участия пройдите в личный кабинет, пополните баланс и приобретите лицензию от года и выше, скидка сработает автоматически.
Для наших клиентов стали доступны два новых имени отправителя City-line иLucky Shopping. Обращаем ваше внимание на то, что общие имена отправителя - абсолютно бесплатны. Для создания собственного имени отправителя вам бы пришлось отправить запрос и приобрести пакет на месяц, а так вы можете отправлять сообщения прямо сейчас, не проходя дополнительных регистраций и оплат.Для выбора имени отправителя пройдите в Личный Кабинет, выберите раздел Рассылка Viber - Имена отправителя, нажмите кнопку Добавить. Кликните на Общее имя и в появившемся окне нажмите на Выбрать, из списка выберите имя наиболее подходящее для вашего бизнеса.Напомним преимущества Viber рассылки Низкая цена. При аналогичных объемах, Вайбер рассылка на 60% дешевле СМС. Функциональность. Аватар, изображение, кликабельные кнопка и ссылка, возможность использования эмоджи и стикеров. Легальность. Законодательство РФ не запрещает Viber рассылку. Полная статистика. Подробная статистика по всем отправленным и открытым сообщениям, нажатиям на кнопки. Получайте ответ в онлайн-чат Talk-Me. Все сообщения, которые отправит клиент в ответ на вашу рассылку, прилетят в программу оператора. Текст до 1000 символов. Вы можете написать полноценный развёрнутый текст, не используя непонятных сокращений и пунктуационных ошибок, чтобы всё вместить в 70 символов, как в SMS сообщении.
Что нужно сделать перед рассылкой в Viber:
Собрать базу телефонных номеров клиентов. Для массовых рассылок в Viber нужна база телефонных номеров пользователей, которые дали согласие на получение сообщений от вашей компании.Мы подготовили для вас подробную инструкцию по настройке рассылки.
Omnidesk — удобный сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи. Получайте и отвечайте на сообщения из Omnidesk прямо в программе оператора Talk-Me. Если посетитель укажет свои контакты, то автоматически будет создано обращение с данными пользователя.Инструкция по настройке.
Консультируйте и помогайте клиентам, которые заинтересовались вашим товаром или услугами на Avito, получайте сообщения прямо в нашу программу!Обратите внимание! Чтобы получить доступ к API, нужно иметь действующий тариф или подписку Авито.
Для настройки интеграции зайдите в ваш Личный кабинет, вверху выберите Интеграция и API - Avito.Подробнее в инструкции.
Уважаемые клиенты.Сбой, повлекший за собой простой сервиса устранен. Приносим вам свои искренние извинения.Спасибо за то, что вы с нами, надеемся на ваше понимание.
Отправляйте официальную рассылку через Viber своим клиентам. Более 800 миллионов абонентов по всему миру ждут ваших сообщений!Преимущества рассылки в Viber Полностью легально. Сообщения не блокируются, вы можете их отправлять от своего имени или от общего. Уникально! Общие имена отправителя - абсолютно бесплатно. Для создания собственного имени отправителя вам бы пришлось отправить запрос и приобрести пакет на месяц, а так вы можете отправлять сообщения прямо сейчас, не проходя дополнительных регистраций и оплат. Получайте ответ в онлайн-чат Talk-Me. Все сообщения, которые отправит клиент в ответ на вашу рассылку, прилетят в программу оператора. Текст до 1000 символов. Вы можете написать полноценный развёрнутый текст, не используя непонятных сокращений и пунктуационных ошибок, чтобы всё вместить в 70 символов, как в SMS сообщении. Дополнительные интерактивные функции. Аватар, изображение, кликабельные кнопка и ссылка, возможность использования эмоджи и стикера. Полная статистика. Подробная статистика по всем отправленным и открытым сообщениям, нажатиям на кнопки. Брендирование рассылки. Ваши пользователи сразу вас узнают, по имени отправителя и прикрепленным изображениям с вашим логотипом или маскотом. Сравнительно низкая цена. В несколько раз дешевле, чем отправка SMS сообщений. За допустимое количество знаков вам бы пришлось заплатить как за 7 SMS сообщений. И самое важное - оплата только за доставленные сообщения.Что нужно сделать перед рассылкой в ViberСобрать базу телефонных номеров клиентов. Для массовых рассылок в Viber нужна база телефонных номеров пользователей, которые дали согласие на получение сообщений от вашей компании. Мы подготовили для вас подробную инструкцию по настройке рассылки.
Уважаемые клиенты. Наш хостинг-провайдер уведомил нас о том, что 19 сентября с 03:00 до 09:00 по Московскому времени планируют проводить работы по модернизации оборудования, и будут вынуждены отключить наши сервера на это время.
В случае технической возможности, мы постараемся минимизировать время простоя. В любом случае, заранее приносим извинения за эту ситуацию, и надеемся на Ваше понимание.