Новости, страница 17

09 сентября 2014

Обновления онлайн консультанта! Генератор лидов и график работы.

Здравствуйте!

Сегодня мы снова готовы порадовать вас обновлениями в онлайн-консультанте!

1. График работы онлайн консультанта

Появилась возможность устанавливать график работы вашего онлайн консультанта. Делается это в разделе На связи – Настройки – Рабочие дни.

Тут вы можете снять галочки с выходных дней, тогда онлайн консультант в эти дни будет автоматически отключаться и оплата списываться не будет.

grafik

2. Генератор лидов

Однако большинство наших клиентов в выходные дни использует форму «Генератор лидов» - это усовершенствованная форма офлайн-общения. Пока вы отдыхаете, генератор лидов собирает контакты новых клиентов на вашем сайте, с которыми вы сможете связаться в рабочее время.

Генератор лидов вы сможете найти в разделе «Полезные опции».

option

Давайте рассмотрим эти настройки подробнее.

В момент, когда все операторы Offline вы можете 1) отображать форму генератора лидов (рекомендуем), 2) имитировать беседу с оператором, 3) скрывать модуль.

1) Отображаем генератор лидов. Когда вы не в сети, на сайте отображается форма, в которой посетитель может оставить свой вопрос и данные для связи. Вопрос и телефон вашего клиента передается оператору по СМС либо по Email и отображается в личном кабинете и в программе Talk-Me. Так вы не потеряете ваших клиентов даже на выходных.

leed1 leed2
(стиль чата «Модерн») (стиль чата «Классика»)

2) Имитируем беседу с оператором. Форма онлайн чата отображается на сайте даже тогда, когда никого из операторов нет в сети. Вот как это выглядит.

Клиент заходит на сайт, оператор любезно его приветствует.

operator-bot1

Клиент оставляет свой вопрос (даже не подозревая, что настоящий оператор уже отдыхает дома, а с ним общается умный робот). Оператор тем временем что-то «пишет»… и выдает такой вот заранее заготовленный ответ.

operator-bot2 operator-bot3

 

Этот ответ вы сможете задать сами в личном кабинете.

imitation

Клиент оставляет свой номер телефона, оператор благодарит его и обещает связаться в ближайшее время.

operator-bot4 operator-bot5

 

После этого в вашем личном кабинете появится один офлайновый вопрос, а операторы получат уведомление по СМС и по Email о том, что нужно связаться с клиентом и ответить на интересующий его вопрос.

offline

Вот так онлайн консультант поможет вам не потерять потенциальных клиентов и получить новые лиды.

 

3. Сбор контактов

Еще одна полезная функция «Спрашивать у пользователя контактные данные перед началом диалога». Благодаря этой функции вы сможете узнать email или телефон клиента перед началом диалога и связаться с ним, если он случайно закрыл вкладку и не получил ответа на вопрос.

name

 

Все эти функции вы можете подключать в личном кабинете без каких-либо дополнительных затрат.

Наши консультанты помогут настроить онлайн чат именно для вашего сайта совершенно бесплатно! Обращайтесь к операторам на сайте.

08 сентября 2014

Онлайн консультант «Talk-Me» (Видео)

Здравствуйте!

С радостью представляем вам наш новый видеоролик о возможностях и преимуществах онлайн консультанта «Talk-Me»!

Если вы еще не успели установить онлайн консультант на свой сайт, то сейчас самое время попробовать, ведь сентябрь - это время активных продаж и привлечения новых клиентов!

Установить модуль онлайн консультант и активировать бесплатный тестовый период можно в разделе "На связи"

Попробуйте сегодня!

Talk-Me online

Смотреть видео на YouTube

02 июня 2014

3 обновления программы Talk-Me (онлайн-консультант)

Здравствуйте, друзья!

Давненько мы не делились с вами новостями о нашем онлайн-консультанте «На связи», хотя новые функции в модуле появляются регулярно. Если Вы используете или планируете использовать программу для общения «Talk-Me», то мы знаем, чем Вас порадовать!

 

1. Подсветка статуса посетителя.

 

Если диалог идет параллельно с несколькими клиентами, то Вы всегда будете видеть, кто из клиентов ждет вашего ответа, и сможете легко ориентироваться в чате.

Тот посетитель, который написал вопрос и ожидает ответа помечается в чате желтым значком. Карандашик означает, что клиент в данный момент пишет Вам что-то в чате (Вы можете видеть текст сообщения еще до того, как посетитель отправит его Вам и заранее подготовить ответ).

Зеленым помечены те посетители, которые сейчас онлайн, но на их вопрос оператор уже ответил.

Красным – посетители, которые покинули сайт.

 

2. Изменение имени посетителя

Теперь оператор может самостоятельно задавать любые имена посетителям, для этого достаточно нажать на его автоматически присвоенное имя в чате и изменить его на новое.

 

3. Новые звуки в чате

Теперь оператор может сам выбрать любой звук уведомления, а также включить его повторение, например, через каждые 5 секунд.

Теперь Вы точно не пропустите новый вопрос от клиента!

 

 

Это далеко не все наши новинки, следите за новостями!

Если Вы еще не подключили онлайн-консультант на своем сайте, самое время это сделать!

Пошаговая настройка в разделе «На связи» вашего личного кабинета.

Есть вопросы? Задавайте их нашим операторам в режиме онлайн.

 

С уважением, команда разработчиков онлайн-консультанта «На связи».

31 декабря 2013

Праздник к нам приходит!

Дорогие друзья!

31 декабря это всегда особенный и волшебный день. Еще вчера мы бегали по городу, погруженные в свои бесконечные заботы. Нужно все успеть! Закончить все дела на работе, сделать смс- и email-рассылки своим клиентам, закупить подарки и продукты к праздничному столу. А сегодня просыпаешься и чувствуешь, что это необычный день. Нет, забот и хлопот не стало меньше, скорее наоборот, но появилось предвкушение чуда, волшебства, сказки. Именно в Новогоднюю ночь мы все становимся детьми, мы верим в Деда Мороза и загадываем ему свои самые сокровенные желания. И они обязательно сбудутся в Новом году, стоит только поверить в это!

Нам очень приятно сегодня получать ваши поздравления и теплые слова! Мы рады трудиться и развивать наши сервисы, зная, что их используют такие замечательные люди! С Новым 2014 годом всех нас! Пусть сегодняшнее ощущение волшебства и сказки не покидает нас весь этот год, пусть лошадка принесет счастье и успех во всех начинаниях!

НГ

20 декабря 2013

Новый дизайн "На связи", разделение операторов по группам, отправка чатов на Email

Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня мы хотим поделиться с Вами тремя новостями, касающимися модуля "На связи".

1. В настройках внешнего вида модуля появилась возможность переключать стиль модуля на новый, более подходящий для сайтов, следующих современным тенденциям в дизайне (см. Windows 8, iOS 7 и прочих представителей "плоского" дизайна).

Возможность использовать старый вид модуля,конечно же, осталась. Переключение стилей - это только Ваш выбор. Делайте его исходя из дизайна Вашего сайта.

modern_online         classic_online

2. Группы операторов. Теперь операторов можно разделить по группам, чтобы посетителю было легче сориентироваться - кому задавать вопрос (например - технарю или продажнику). Группу также можно сделать скрытой, чтобы посетитель не смог написать скрытому оператору до тех пор, пока на него не перенаправит другой оператор из доступной группы.

3. В настройках модуля появилась возможность включить автоматическую выгрузку состоявшихся чатов на Ваш Email. Это поможет Вам лучше контролировать работу Ваших операторов.

Как всегда, продолжаем ждать от Вас новых предложений и идей!

С уважением, разработчики личного кабинета.

13 ноября 2013

Обновление в разделе "На связи": Web-версия и совместный браузинг!

Здравствуйте, дорогие друзья!

Пока Мегафон продолжает портить всем настроение, расскажем о новых возможностях онлайн-консультанта. Справедливости ради, заметим, что ситуацию с Мегафоном мы тоже пытаемся разрулить. В разделе имен отправителей появилась возможность заказывать подпись для Мегафона, а в разделе отправки СМС - возможность выбрать прямой канал для отправки на Мегафон (но СМС при этом становятся дороже). Подробнее о текущем положении дел расскажем в ближайшее время.

А теперь к более приятному: у нас три мощные новости по поводу раздела "На связи". Во-первых, те кто заходил недавно в этот раздел, могли увидеть новую плашечку, посвященную способам подключения к модулю:

online_connect

Самые внимательные могли заметить на ней интересную кнопку: "Web-версия". Да, это означает именно то, что вы подумали! Talk-Me обзавёлся Online-версией, не требующей установки! Просто перейдите на страницу Web-версии и вы можете начинать общение с посетителями вашего сайта!

В Web-версии доступен полностью тот же функционал, что и в десктопной, обновляться они также будут одновременно. Гарантируется работа только в последних версиях Google Chrome, Firefox, Safari и Opera.

Вторая новость: возможность видеть ВСЕХ посетителей, находящихся в данный момент на вашем сайте! И без всяких авто-приветствий вы теперь можете самостоятельно начать общение с ними!

all_users_online

И теперь третья, возможно самая главная новость, вытекающая из второй.

Режим совместного браузинга с посетителем.

Это наша гордость! Режим работает и в десктопном Talk-Me, и в Web-версии. Активируется он следующим образом: выберите желаемого клиента в списке посетителей, нажмите на выпадающее меню "Ещё", и выберите там "Совместный браузинг":

coopbrowser

После этого вы окажетесь на странице, которую сейчас просматривает клиент. Что вы будете видеть:

  • перемещение мышки клиента
  • клики
  • ввод текста и клики по другим элементам форм сайта
  • переход по страницам сайта

Но это ещё не всё! Вы также можете перехватить управление, и тогда клиент будет видеть вашу мышку, ваши клики, и следовать за вами по сайту!

Надеемся, что это станет безумно полезной функцией для вас!

Все три обновления очень нуждаются в вашем тестировании, если будут обнаружены какие-то шероховатости - смело пишите в техподдержку, будем доводить до блеска вместе (не подумайте, мы проводили внутреннее тестирование, и это всё реально работает ;) )

Как всегда, ждём ваших предложений и пожеланий!

С уважением, разработчики личного кабинета.

21 октября 2013

Выгрузка чата и информации о посетителе на Email

Здравствуйте, дорогие друзья!

У "На связи" появилась новая функция, которая может стать полезной многим из Вас: выгрузка чата с посетителем на Ваш Email.

Отправить такое письмо можно прямо из Talk-Me (начиная с версии 1.045, в окне чата появилось выпадающее меню "Ещё" - "Выгрузить на Email"), или же из личного кабинета, из окошка с историей общения с посетителем.

Как и все письма, отправляемые модулем "На связи", это письмо является абсолютно бесплатным для Вас!

Помимо этого были переверстаны все остальные письма, которые отправляет модуль "На связи". Теперь информация представлена в более красочном и удобном виде.

Как всегда - ждём от Вас новые предложения и пожелания!

С уважением, разработчики личного кабинета.

16 октября 2013

Новые возможности Online-консультанта "На связи"

Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня мы рады поделиться с Вами двумя новыми полезными функциями нашего Online-консультанта.

  1. Часто бывают такие случаи, что оператор отходит от ПК, не выключая нашу программу для общения или Jabber-клиент? В таком случае клиенты могут не дождаться ответа от оператора и уйти, но это не очень хорошо. Теперь у Вас появилась возможность настроить перенаправление клиента на форму Offline-общения или имитации Online-общения, если оператор не ответил в течение заданного количества секунд. Чтобы включить эту настройку, зайдите в раздел "На связи", выберите Ваш сайт, и перейдите во вкладку "Настройки" - "Offline-общение"
  2. Контакты, которые оставили посетители Вашего сайта, теперь автоматически подгружаются в Вашу телефонную книгу, в группу с названием "Посетители mysite.ru", где mysite.ru - адрес вашего сайта! Благодаря этому, Вы сможете легко осуществлять Email или SMS-рассылки для Ваших посетителей.

Как всегда, ждём Ваших новых предложений!

С уважением, разработчики личного кабинета.

13 сентября 2013

Оптимизация "На связи" для iOS, Android и других мобильных ОС

Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня хорошая новость для владельцев сайтов, у которых достаточно большое количество посетителей заходит на сайт с помощью своих мобильных устройств.

Наш модуль "На связи" теперь не ударит в грязь лицом, и позволит вашим посетителям комфортно пообщаться с оператором. Окошко чата открывается на весь экран и за ним не нужно охотиться:

ios_online1       ios_online2

Также была улучшена совместимость со старыми версиями Internet Explorer.

Добавлено новое API, позволяющее обновлять контактную информацию посетителя:

<script>	supportAPI.changeContacts("Новые контакты посетителя");
</script>

Напоследок, небольшой "инсайд": подходят к концу работы по внедрению базового функционала Email-рассылок в сервис. Телефонная книга готова к загрузке контактов без номеров телефонов, теперь вы можете вгружать только Email. Полностью собран раздел отчётов, по своей функциональности полностью повторяющий раздел отчётов для СМС. Сейчас проводится финальная полировка сервиса. Следите за новостями, скоро начнется открытое тестирование ;)

Как всегда, ждём от Вас новых идей и предложений!

С уважением, разработчики личного кабинета.

30 августа 2013

Новая система оффлайн-общения

Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня у нас новости, касающиеся очередного большого обновления раздела "На связи".

Мы решили творчески подойти к такому привычному всем элементу онлайн-консультанта, как форма offline-вопросов, которая появляется, когда все операторы находятся вне сети.

Наверное, каждый из Вас сталкивался с такой ситуацией: Вы заходите на сайт, хотите пообщаться с оператором поддержки. Открываете окошко консультанта, а там вас встречает разочарование: все операторы offline, поговорить Вам ни с кем не удастся. Единственный вариант - оставить свой вопрос и контакты в специально отведенной форме.

Появляется одно желание - закрыть сайт и уйти, ведь хочется получить ответ прямо сейчас, а не когда-то потом.

Мы решили обыграть эту ситуацию иначе, и вот что у нас получилось:

Итак, все операторы offline. На сайт заходит посетитель и задает свой вопрос:

1

И, о чудо, на вопрос всё же кто-то начинает отвечать! Сначала оператор "печатает" ответ:

2

Затем этот ответ прилетает посетителю:

3

Посетитель, видя, что с ним всё-таки общается живой человек, оставляет свои контакты:

4

Оператор, после очередного сеанса "печати", отправляет благодарности и обещания вскоре связаться:

6

Этот вопрос появляется в виде необработанного в разделе "На связи" личного кабинета, а также в программе Talk-Me (и это не считая email и sms-уведомления о новом вопросе). Т.е. теперь, чтобы обработать такой вопрос, необязательно даже заходить в личный кабинет. Вот как это выглядит в программе:

7

С помощью Talk-Me можно будет ответить посетителю с помощью SMS или электронного письма. Здесь же можно оставить комментарий по вопросу для других Ваших операторов, и завершить вопрос.

Все незавершенные вопросы будут видны всем операторам непосредственно в программе, до тех пор, пока вопрос не будет отмечен как обработанный. Иконка посетителя, не имеющего ответ на вопрос, будет представлять из себя символ "?", а шапка с информацией о клиенте имеет обращающий на себя внимание красный фон.

В личном кабинете был переработан раздел с беседами, и упразднен раздел "Вопросы". Теперь все находится на одной вкладке "Общение", и выглядит следующим образом:

8

Из других приятных мелочей:

1. В Talk-Me появилась возможность добавлять слова в орфографический словарь.

2. Новое API - supportAPI.listenOperatorsStatus, позволяющее отслеживать статус операторов на сайте.

3. Фразы, которыми общается бот, имитирующий разговор с посетителем, когда все операторы не в сети, можно изменить в разделе настроек модуля - "Настройки" - "Offline общение".

4. Была проведена работа по оптимизации скорости загрузки модуля, а также совместимости с сайтами, использующими jQuery, Mootools и подобные им фрэймворки. Ранее, изредка, встречались проблемные ситуации, с этим связанные.

Как всегда, продолжаем ждать от Вас новых интересных идей! Удачных Вам продаж.

С уважением, разработчики личного кабинета.