Новости

Подключите интеграцию с AliExpress, и вы сможете мгновенно отвечать клиентам, не заставляя ждать и не давая повод уйти к конкурентам.

Что вы получите?

✔ сообщения со всех каналов в одном приложении;

✔ не нужно переключаться между вкладками и постоянно обновлять страницу с сообщениями;

✔ быстрые ответы на вопросы покупателей повышают конверсию в покупку;

✔ интеграция доступна на любом Тарифе, даже бесплатном;

✔ продавцам, которые всегда на связи, покупатели доверяют больше. 



С 1 июня 2022 года изменится стоимость СМС рассылок, отправляемых абонентам Мегафон и Ростелеком.

Новые цены уже доступны в личном кабинете в разделе Тарифы.

Повышение стоимости вызвано изменением тарифов со стороны операторов.


Сбор данных поможет узнать о действиях пользователя на сайте. На основе этих данных вы сможете сегментировать пользователей и отсылать им триггерные персональные сообщения.

Чтобы подключить, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


В меню слева выберите "Поля".

Нажмите на "Добавить поле".

Заполните необходимые вам поля и нажмите на "Автоматический сбор данных".


Нажмите на "Добавить источник".


Первое, что вам нужно выбрать - из какого элемента вы будете получать данные. Элемент определяется при помощи CSS селектора.

Примеры css селекторов:

input[type=text] - все инпуты с типом text

#phone-input - элемент с идентификатором phone-input

input[name=mobile] - все инпуты с именем mobile

Подробнее почитать про CSS селекторы можно здесь.
Вы можете попросить помочь с подбором нужного селектора ваших веб-мастеров, или же обратиться к нам.

Далее, вы должны выбрать тип источника информации.



Вам доступно три типа источника информации:

1. Заполнение поля ввода

Вы можете автоматически заполнить информацию о клиенте, которую он вводил в форму на вашем сайте. Например, клиент заполнит свой номер телефона и почту, они автоматически отобразятся в программе оператора справа.

2. Клик по элементу

Поймайте любой клик вашего клиента. Нажал он на кнопку или строчку текста, всё это автоматически попадёт в информацию о клиенте.

Вы можете указать, что хотите записать в информации о клиенте - текст элемента, значение атрибута элемента или своё описание.

3. Элемент на странице

Клиент авторизовался на вашем сайте? Вы можете сохранить персональную информацию о нём (номер лицевого счёта, номер договора). Эти данные автоматически будут заполнены.

Здесь вы также можете указать, что хотите записать в информации о клиенте - текст элемента, значение атрибута элемента или своё описание.



К каждому “Источнику информации” вы можете применить наши стандартные фильтры, вы уже знакомы с ними по автодействиям. Используйте сбор данных только на определенных страницах сайта, в конкретный период времени, для целевых посетителей или примените другие важные для вас критерии отбора пользователей. 



Если у вас зарегистрирован свой номер отправителя, то с 1 июня ваши голосовые сообщения будут отправлены от виртуальных номеров. Уже сейчас отправка от своих номеров работает нестабильно, мы рекомендуем вам перейти на виртуальные номера.


Запланируйте рассылку на нужную вам дату и время. Всё, что вам нужно – это установить необходимый срок отправки, и сервис отправит рассылку в установленное время автоматически.

Зачем?

Отправка рассылки может попадать на рабочие часы, и просто некому будет нажать «отправить». Использование планировщика решает это проблему.

Подготовке большого количества рассылок с разными предложениями, крайне необходимый инструмент для планирования графика их отправки. Планировщик опять же решает проблему запоминания нужных дат выпуска рассылок.

Как это работает?

Вам просто нужно заранее создать рассылку для поздравления или уведомления ваших клиентов, а система автоматически сработает в необходимую дату и время.

Как сделать?

Для настройки зайдите в ваш Личный Кабинет, слева выберите раздел “Рассылки”.


Нажмите на “Планировщик” возле необходимого вам канала.


Нажмите на “Создать рассылку”.


Выберите время и дату для вашей рассылки.


С июня Viber возвращает обязательный выкуп пакетов 12 000 сообщений.

Условия старые: если не успеваете израсходовать, то остаток на другой месяц не переносится.

Если ваше имя было активно в мае и вы хотите продлить его на июнь, то надо пополнить баланс ЛК (из расчета 12 000 сообщений) и написать нам в Техподдержку, что баланс пополнен и необходимо имя оставить на июнь. Ждем ваших заявок до 19 мая.


Поздравляйте своих клиентов с днём рождения и другими праздниками! Теперь это доступно не только для СМС рассылки, но и во всех доступных в нашем сервисе каналах - голосовых сообщениях, Viber, WhatsApp, Вконтакте, Одноклассниках и каскадной рассылке.

Зачем?

Каждый человек в праздник ждет подарков, эту традицию поддерживает множество компаний по всему миру. К праздникам клиентам отправляют поздравления, сертификаты, бонусы и скидочные коды. Это все знают, и такие сообщения открывают и читают охотнее всего!

Как это работает?

Вам просто нужно заранее создать рассылку для поздравления или уведомления ваших клиентов, а система автоматически сработает в необходимую дату и время.

Как сделать?

Для настройки зайдите в ваш Личный Кабинет, слева выберите раздел “Рассылки”.


Нажмите на “Поздравления и уведомления” возле необходимого вам канала.


Нажмите на “Создать рассылку”.


В строке “Повод для рассылки” используйте дату, которая указана в контакте клиента, выберите дату из списка или установите свою.


Вы можете выбрать когда будет отправлено ваше сообщение - в день события, заранее или спустя какое-то время.


Не забудьте указать время, в которое клиент получит сообщение.


Все самые новые функции и доработки нашего сервиса за апрель!


1. Нативное отображение оператора в Viber

Вы можете указать имя оператора при ответе в Viber.


Имя оператора отобразится, только если вы включите настройки. Если этого не сделать, то сообщения будут отправляться от имени паблик аккаунта.

Для настройки зайдите в ваш Личный Кабинет. В разделе “Мои сайты” выберите необходимый вам сайт, и перейдите к настройке интеграции с Viber.


В интеграции с Вайбер нажмите на “Дополнительные настройки”.


В “Дополнительных настройках” выберите ползунок “Указывать имя оператора в ответном сообщении”, нажмите на “Продолжить”.


2. Смена цвета блока в схемах

Во всех схемах вы можете задать свой цвет для блока, при этом цвет связи тоже поменяется. Это позволит быстрее найти нужных вам блок, даже в самой масштабной и разросшейся схеме.


Чтобы выбрать цвет для блока просто кликните на него.


3. Выбор отдела в блоке "Пометить как Offline вопрос"

Теперь вы можете выбрать отдел операторов, который получит сообщение.


4. Новый показатель в отчётах

В отчётах по операторам добавлен показатель “Сколько чатов перевели на оператора”. Следить за продуктивностью операторов стало ещё проще! Нажав на стрелочку вы увидите все диалоги и какой оператор перевёл диалог.


5. Отображение вложения

Прямо в программе оператора вы можете кликнуть на вложение и скачать его.


6. Название для автодействий

Пропишите название для автодействия и его будет легче найти.



7. Запрос на подключение Сo-browse 

Теперь можно не только запретить запуск Сo-browse операторам, но и включить запрос на подключение. Больше клиенты не будут пугаться внезапно подвигавшейся мыши или пролистыванию страницы, вы об этом их предупредите и получите согласие.


Для настройки зайдите в ваш Личный Кабинет, в разделе “Мои сайты” выберите необходимый вам сайт. Слева кликните на “Настройки - Online-режим виджета”. Для подключения включите ползунок возле “Подключение по Co-Browse”, затем на “Просить у пользователя разрешение для подключения по Co-Browse”. Вы можете написать свой текст для запроса или использовать автоматический.



8. Отключение поля в программе оператора

Вы можете скрыть ранее созданное поле из программы оператора, при этом не удаляя его.


9. Вложения в шаблонах

Теперь вы можете добавить файл к вашему шаблону сообщения.

Для настройки зайдите в ваш Личный Кабинет, в разделе “Мои сайты” выберите необходимый вам сайт. Слева кликните на “Настройки - Шаблоны ответа”. При создании шаблона выберите поле “Добавить вложение”.


10. Цитирование в окне чата


Теперь клиент тоже может ответить на сообщение оператора.



Работа CallPassword полностью восстановлена.

Ограничения на стороне МТС, на данный момент ведутся работы по возобновлению работы сервиса.