Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня у нас новости, касающиеся очередного большого обновления раздела "На связи".
Мы решили творчески подойти к такому привычному всем элементу онлайн-консультанта, как форма offline-вопросов, которая появляется, когда все операторы находятся вне сети.
Наверное, каждый из Вас сталкивался с такой ситуацией: Вы заходите на сайт, хотите пообщаться с оператором поддержки. Открываете окошко консультанта, а там вас встречает разочарование: все операторы offline, поговорить Вам ни с кем не удастся. Единственный вариант - оставить свой вопрос и контакты в специально отведенной форме.
Появляется одно желание - закрыть сайт и уйти, ведь хочется получить ответ прямо сейчас, а не когда-то потом.
Мы решили обыграть эту ситуацию иначе, и вот что у нас получилось:
Итак, все операторы offline. На сайт заходит посетитель и задает свой вопрос:
И, о чудо, на вопрос всё же кто-то начинает отвечать! Сначала оператор "печатает" ответ:
Затем этот ответ прилетает посетителю:
Посетитель, видя, что с ним всё-таки общается живой человек, оставляет свои контакты:
Оператор, после очередного сеанса "печати", отправляет благодарности и обещания вскоре связаться:
Этот вопрос появляется в виде необработанного в разделе "На связи" личного кабинета, а также в программе Talk-Me (и это не считая email и sms-уведомления о новом вопросе). Т.е. теперь, чтобы обработать такой вопрос, необязательно даже заходить в личный кабинет. Вот как это выглядит в программе:
С помощью Talk-Me можно будет ответить посетителю с помощью SMS или электронного письма. Здесь же можно оставить комментарий по вопросу для других Ваших операторов, и завершить вопрос.
Все незавершенные вопросы будут видны всем операторам непосредственно в программе, до тех пор, пока вопрос не будет отмечен как обработанный. Иконка посетителя, не имеющего ответ на вопрос, будет представлять из себя символ "?", а шапка с информацией о клиенте имеет обращающий на себя внимание красный фон.
В личном кабинете был переработан раздел с беседами, и упразднен раздел "Вопросы". Теперь все находится на одной вкладке "Общение", и выглядит следующим образом:
Из других приятных мелочей:
1. В Talk-Me появилась возможность добавлять слова в орфографический словарь.
2. Новое API - supportAPI.listenOperatorsStatus, позволяющее отслеживать статус операторов на сайте.
3. Фразы, которыми общается бот, имитирующий разговор с посетителем, когда все операторы не в сети, можно изменить в разделе настроек модуля - "Настройки" - "Offline общение".
4. Была проведена работа по оптимизации скорости загрузки модуля, а также совместимости с сайтами, использующими jQuery, Mootools и подобные им фрэймворки. Ранее, изредка, встречались проблемные ситуации, с этим связанные.
Как всегда, продолжаем ждать от Вас новых интересных идей! Удачных Вам продаж.
С уважением, разработчики личного кабинета.
Здравствуйте, дорогие друзья. Сегодня мы хотим рассказать вам о новой функции в программе Online-консультанта Talk-Me. Теперь у вас появилась возможность создавать шаблоны сообщений для того, чтобы быстрее отвечать на часто повторяющиеся однотипные вопросы ваших посетителей.
Шаблоны бывают двух видов:
Чтобы отправить нужный шаблонный ответ достаточно кликнуть правой кнопкой мыши по текстовому полю, и в открывшемся меню выбрать шаблон.
Помимо этой новости, хотелось бы упомянуть ещё и обновление в разделе Приём СМС.
Оператор, предоставляющий нам номера для приёма сообщений без объявления войны начал принимать СМС от имен отправителей, содержащих буквы. В связи с этим на наши номера регулярно стал попадать СМС-спам от недобросовестных отправителей. Чтобы помочь вам отфильтровать такие сообщения, мы добавили в настройках аренды телефонного номера новую галочку: принимать СМС от всех имен отправителей, или же только от цифровых.
На сегодня всё! Если у вас будут новые идеи или пожелания - не стесняйтесь писать о них в разделе "Техподдержка".
Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня мы бы хотели рассказать вам о новых интересных вещах, работа над которыми велась последнюю неделю.
1. В нашем приложении для услуги "На связи" появилась новая полезная функция: проверка правописания. Никто не застрахован от глупых ошибок, допущенных по невнимательности, но теперь наша программа поможет вам не допустить их!
Помимо того, что программа подчеркнёт вашу ошибку, она еще и предложит варианты исправления:
Поддерживаются русский и английский языки.
2. В настройках дополнительных пользователей появился новый пункт: "Использование общих шаблонов СМС". Если снять галочку с этого пункта, то у данного пользователя будет свой набор шаблонов СМС-сообщений, невидимый другим пользователям.
3. Теперь вы можете одобрять или отклонять отзывы, принятые с вашего сайта модулем "На связи" прямо из письма, пришедшего на вашу электронную почту. Благодаря этому, вам теперь не обязательно заходить в личный кабинет.
4. Также для "На связи" появились новые API-методы: перемещение окна, изменение размеров окна и смена выбранного у пользователя оператора.
5. Благодаря отзывам наших клиентов, увидели, что PHP-класс для отправки СМС не работал на сервере с PHP версии 5.4. Ошибка уже исправлена, новая версия класса загружена на сервер!
Как всегда, ждем от вас новых предложений и удачных вам продаж!