Новости

Уважаемые пользователи онлайн-чата Talk-Me!

Сегодня вышло обновление программы Talk-Me, актуальная версия 2.1.

Внимание пользователям MacOS, если у вас возникли проблемы с обновлением, пожалуйста, скачайте актуальную версию здесь.

Если никаких проблем при обновлении не возникло, то переустанавливать программу не нужно!

Помните фразу «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление»?

Давайте задумаемся, а как формируется первое впечатление потенциального клиента о вашей компании?

Конечно, первым делом, посетитель обращает внимание на внешний вид вашего сайта и на наличие удобной обратной связи (онлайн-чата), но что еще? Вот клиент обратился в чат с вопросом и ждет… ждет… Если ожидание длится более 1-2 минут, то велика вероятность того, что потенциальный клиент просто уйдет с сайта и больше не вернется никогда. Поэтому одним из самых важных показателей качества работы оператора на сайте, является именно время ответа на первый вопрос и руководитель компании всегда должен обращать внимание на этот показатель в своих отчетах.

В идеале, время ответа не должно превышать 20 секунд. Как добиться такого показателя на своем сайте? Очень просто, используйте шаблонные ответы в программе Talk-Me.

Чтобы задать шаблонный ответ, нажмите в программе Talk-Me кнопку «Шаблоны – Добавить шаблон».

Шаблонов может множество, вы можете разделять их по тематическим группам.

При  обращении клиента в чат по типовому вопросу, ответ на который уже есть в ваших шаблонах, вы просто подставляете нужный шаблон и отправляете готовый ответ клиенту. Это займет на более 10-15 секунд.

Подставить шаблонный ответ можно тремя способами, выбирайте любой:

1. Кликнуть мышкой на кнопку «Шаблоны» и выбрать нужный шаблон.

2. Правой кнопкой мыши кликнуть на поле ввода текста и выбрать «Шаблоны – Категория – Нужный шаблон»

3. (NEW!!!)  Перейдите в раздел «Настройки - Чат» в программе Talk-Me и отметьте галочкой пункт «Искать подходящий шаблон, когда Вы набираете ответ».

Тогда при наборе текста подходящий шаблон появится над полем ввода ответа.

Пользуйтесь шаблонными фразами и удивляейте клиентов своими молниеносными ответами!

С уважением, служба поддержки Talk-Me.

Здравствуйте!

В онлайн-чате Talk-Me появились новые очень нужные настройки, которые многие из вас ждали. Обновления касаются мобильной версии онлайн-чата и режима отображения автоприветствий.

 

1. Отображение на смартфонах и планшетах

 

Вы сможете выбрать режим отображения онлайн-чата для смартфонов и планшетов:

  • Крупный ярлык снизу
  • Обычный ярлык, как на ПК
  • Спрятать ярлык
  • Не загружать модуль

 

2. Уведомление о новом сообщении

 

Теперь можно выбрать разные типы уведомлений для ПК и мобильных устройств, например, на компьютере открывать окно чата, а на мобильных устройствах показывать меленькое уведомление (мы рекомендуем всегда использовать режим «показывать уведомление», т.к. он самый ненавязчивый, но при этом, заметный).

Также вы можете скрывать уведомления (автоприветствие) на сайте спустя заданное время.

Все эти функции вы найдете в разделе «Настройки сайта».

А если вы еще не подключили онлайн-чат на свой сайт, то непременно сделайте это сегодня!

Уважаемые пользователи онлайн-чата Talk-Me!

Добавлена новая инструкция на нашем сайте - «Интеграция Talk-Me с Яндекс.Метрикой».

При помощи сервиса Яндекс.Метрика вы можете отслеживать эффективность работы онлайн-чата и ваших операторов.

С уважением, служба технической поддержки сервиса Talk-Me.

Здравствуйте, друзья!

Мы строили, строили и наконец построили. Ура!

В понедельник мы запускаем обновленную версию личного кабинета, над которой наши разработчики усердно трудились несколько месяцев. Это очень волнительный момент для нас! Как вы оцените наш новый кабинет? Об этом мы узнаем только в понедельник, а пока покажем вам несколько скриншотов из интерфейса личного кабинета.

Отправка СМС-сообщения 6001

Информация о работе операторов в онлайн-чате 6002

Настройка внешнего вида онлайн-чата

6003  

Остались последние штрихи и с понедельника начинаем новую жизнь!

Дорогие друзья!

Поздравляем с Днём Великой Победы! Желаем мирного неба над головой!

9 мая – один из главных праздников нашей страны, самый трагичный, самый прекрасный и трогательный. Наверное, в каждом городе около вечного огня в этот день собираются те, кто пришел возложить цветы, вспомнить наших защитников и героев, минутку помолчать и в который раз сказать им "СПАСИБО". Спасибо за нашу мирную жизнь, за наших детей и внуков, за их счастье! Спасибо Вам, низкий поклон и вечная память…

 

Поклон сердечный всем, кто даровал
Жизнь без войны и нам, и нашим детям.
И годы свои лучшие отдал,
Чтоб в мире жили мы на этом свете!

 

4801

Мы помним! Мы гордимся!

Дорогие друзья!

Сегодня мы запустили решение "Онлайн-консультант Talk-Me" на 1С-Битрикс Маркетплейс!

Решение доступно по ссылке http://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/sofit.metalk/

Если вы используете на своем сайте CMS "1С-Битрикс" и еще не пробовали наш онлайн-чат, сегодня же переходите по ссылке и устанавливайте Talk-Me на свой сайт. Как минимум бесплатную версию, использование которой не предполагает никаких затрат, но даже оно приносит пользу в виде обращение новых клиентов и увеличения количества заказов.

Если Вы уже используете Talk-Me на своем сайте и убедились в полезности и удобстве продукта, то мы Вас очень-очень просим написать пару слов в отзывах о продукте на странице http://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/sofit.metalk/.

Если вы пробовали другие решения, то наверняка знаете, как сложно сделать выбор из множества онлайн-чатов и как полезны бывают отзывы тех, кто уже использует данный продукт.

Ваше мнение очень важно и ценно для нас!

С уважением, разработчики Talk-Me.

Здравствуйте, друзья!

Часто возникают вопросы о покупке лицензий на онлайн-чат, поэтому мы решили освежить эту тему.

Пожалуйста, зайдите в раздел «Online-чат» и проверьте, какая лицензия у вас сейчас действует.

Возможны 3 варианта:

  1. Подарок до ___ – это означает, что вы используете полную лицензию, которую мы вам подарили на 14 дней при подключении первого сайта. Если продукт вас устраивает, то вы можете уже сейчас приобретать полную лицензию, которая включится сразу после окончания пробного периода.
  2. Бесплатная версия – это версия с ограничениями. Если вы хотите использовать все функции онлайн-чата и получать максимальные результат, то вам нужно подключить лицензию по инструкции ниже.
  3. Оплачено до ___ – скорее всего вы уже разобрались с лицензиями, подключили полную версию и у вас все хорошо. Но вы можете в любой момент оформить новую лицензию на больший период по более выгодному тарифу.

Есть еще четвертый вариант - вы не использовали онлайн-чат Talk-Me на своем сайте. В этом случае сегодня тот самый день, когда стоит попробовать и оценить удобство и эффективность данного продукта! Подключайте ваш сайт и присоединяйтесь к нам!

 

Подключение лицензий происходит в разделе «Онлайн-чат – ваш сайт - Лицензия».

В подразделе «Текущая лицензия» вы можете проверить срок действия текущей лицензии и увеличить количество доступных операторов, если это нужно.

В подразделе «Новая лицензия» вы можете выбрать желаемое количество операторов и период оплаты. При покупке лицензии на длительный период предоставляется скидка.

Данные на изображении представлены для примера. Ваш тариф может отличаться от указанного.

 

При выборе периода будет рассчитана стоимость вашей лицензии. Если суммы на балансе недостаточно, то вам нужно пополнить счет при помощи раздела  «Способы оплаты». Выбирайте любой удобный способ и пополняйте свой баланс.

Если вы планируете получать СМС-уведомления или использовать СМС-общение (эти функции по-умолчанию отключены), то учитывайте, что СМС-уведомления оплачиваются отдельно и стоят от 20 до 67 копеек за сообщение (до 70 символов), поэтому оставьте небольшой «запас» на балансе. Пополнять счет  можно на любую сумму, деньги хранятся на вашем балансе в течение всего периода работы без ограничений и могут быть использованы для дальнейшего продления лицензии или использования других услуг.

После пополнения баланса вы можете зайти в раздел «Лицензия» и подключить желаемую лицензию. Эту процедуру нужно сделать только один раз, если у лицензии включен режим автопродления, то лицензия будет продлеваться автоматически, вам нужно только вовремя пополнять баланс.

 

Если у вас остались вопросы или нужна помощь, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам на сайте либо в техподдержку.

 

Также обратите внимание, что доступны для скачивания приложения Talk-Me для ваших смартфонов.

     

Дорогие пользователи онлайн-чата Talk-Me!

Объявляем об официальном запуске Talk-Me под Android и приглашаем Вас установить приложение для общения с клиентами на свой телефон или планшет!

Скачать: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sofit.metalk

googleplay copy

Talk-Me – это программа, при помощи которой вы сможете общаться с посетителями своего сайта, на котором установлен Online-чат.

В программе доступны все функции, с которыми вы уже успели познакомиться в приложении на ПК или веб-версии. Приложение Talk-Me полностью бесплатно, но оно доступно только тем, кто использует полную (платную) версию онлайн-чата.

Будем благодарны за отзывы!

Вопросы и пожелания отправляйте в раздел "Техподдержка".

С уважением, команда разработчиков.

24 февраля 2015

Здравствуйте!


В новой версии программы Talk-Me появилась возможность отображать подробную информацию о посетителе в списке контактов.

Включить отображение дополнительной информации вы сможете в настройках программы Talk-Me.

Здесь вы можете выбрать, какую именно информацию нужно отображать в вашем списке контактов.

Если включить все пункты, то список контактов в программе будет выглядеть так.

Вам может быть доступна следующая информация:

- на какой странице находится сейчас данный посетитель,

- как посетитель попал на ваш сайт (источник перехода),

- к какой категории вопросов вы отнесли переписку с данным клиентом,

- в который раз посетитель заходит на сайт,

- сколько страниц просмотрел,

- сколько длится текущий визит,

- из какого города посетитель.

Все эти данные доступны без перехода к чату в списке контактов.

 

Спасибо, что вы с нами!

Мы на Facebook
Мы ВКонтакте

Подключить онлайн-чат

С уважением, разработчики Talk-Me.