Мы продолжаем совершенствовать модуль интеграции Talk-Me и Битрикс-24. Теперь, когда клиент при общении в чате оставляет вам свой номер телефона, в Битрикс-24 запускается проверка – существует ли уже такой номер в вашей CRM? Проверяются «Компании», «Контакты» и «Лиды». Если такой номер уже записан, например, в «Компании», то в приложение оператора Talk-Me загружаются имя и email, а диалог привязывается к данной компании или контакту. Аналогичная проверка происходит, если клиент оставил в чате свой email.
Если же указанный контакт ранее в Битрикс-24 не встречался, то создается новый лид, в котором хранятся все известные данные клиента и его переписка с оператором.
Важно! Обратите внимание, в каком формате хранятся телефонные номера ваших клиентов в Битрикс-24 (+7 XXX …, 8 XXX, +7(XXX) …, 8(XXX) … и т.д.), и для корректной работы модуля укажите маску номера телефона в разделе «Интеграция – Битрикс-24 – Дополнительные настройки – Маска номера телефона». Перечислите все виды записей номеров телефонов, которые вы используете в Битрикс-24, для правильного сопоставления номеров Talk-Me и Битрикс-24.
Новая возможность появилась в приложении Talk-Me. Теперь оператор может прямо во время разговора отправить клиенту предложение оставить отзыв в ручном режиме.
Эта функция будет доступна всем, у кого подключен модуль «Отзывы». Активировать его вы можете в разделе «Настройки виджета». Там же настраиваются параметры для сбора отзывов. Кстати, для отображения баллов при сборе отзывов вы можете выбрать одну из множества иконок, которые мы подготовили для вас.
Живые отзывы отлично помогают повысить эффективность сайта и доверие клиентов к вашим продуктам. Поэтому используйте любую возможность для сбора отзывов. Talk-Me замечательно справляется с этой задачей!
Talk-Me становится всё более живым! Теперь в онлайн-чате появились смайлы :)
Они помогут сделать ваше общение более эмоциональным и непринужденным. Если вы используете интеграцию с ВК или Telegram, то смайлы также будут вам доступны и отлично синхронизируются!Эта опция появилась в Talk-Me 3.401. Скачать актуальную версию приложения вы всегда можете в вашем личном кабинете!
Улыбайтесь чаще с Talk-Me! :)
Сегодня мы запустили интеграцию сервиса Talk-Me и социальной сети ВКонтакте!
Как всегда, у нас все легко и просто, настройка делается в пару кликов!
1. В чем суть?
Если у вас есть своя группа ВКонтакте и клиенты отправляют туда сообщения со своими вопросами или заказами, то вы можете использовать интеграцию ВКонтакте + Talk-Me. И получать все сообщения в Talk-Me, где будете оперативно отвечать на них.
2. Как настроить интеграцию?
Для начала убедитесь, что вы авторизованы на сайте vk.com и являетесь администратором группы, а также, что в настройках группы включены сообщения сообщества. Если не выполнить эти условия, то при интеграции может возникнуть ошибка.
Далее зайдите в личный кабинет в раздел «Онлайн-чат – Мессенджеры - ВКонтакте» и нажмите «Добавить пользователя». Автоматически подключится аккаунт ВК, если вы уже авторизованы на vk.com. В таблицу будет добавлен пользователь VK, и рядом вы сможете подключить одну или несколько групп, в которых данный пользователь является администратором.
Вот и все! На этом настройка заканчивается! Теперь все сообщения, которые клиенты отправляют в вашу группу, будут приходить в программу Talk-Me.
3. Особенности
- Сообщения будут поступать в соответствии с настройками в Talk-Me. Если у вас в настройках указано «распределение чатов = случайным образом», то сообщение может прийти любому из операторов.
- Интеграцию можно настроить для любого количества пользователей и для любого количества групп.
- Если никого из операторов нет в сети, то вопрос помечается как офлайновый и обрабатывается по правилам офлайн-вопроса. Это значит, что вы увидите его, когда войдете в Talk-Me, а также вам придут уведомления по СМС и Email, если они у вас настроены для офлайн-вопросов. В общем, обращение клиента не потеряется ни в коем случае!
Это пилотная, тестовая версия интеграции, мы будем рады вашим отзывам и пожеланиям. В дальнейшем мы планируем добавлять новые возможности и функции!
Мы нашли решение проблемы с push-уведомлениями на Android!На некоторых смартфонах на базе Android по разным причинам изначально не установлены сервисы Google, и поэтому у их владельцев могут возникать проблемы с push-уведомлениями в различных приложениях, в том числе и в программе Talk-Me. Если на вашем Android возникают проблемы с push-уведомлениями и не установлены сервисы Google, то вам поможет вот это решение: https://microg.org/download.html. После того как вы установите решение на свой смартфон и настроите его, вам нужно будет перезагрузить телефон и перезапустить приложение Talk-Me.
Наверняка вы обратили внимание на то, что личный кабинет потихоньку меняется и преображается. Это происходит незаметно, но мы постоянно думаем о том, как сделать вашу работу с сервисом ещё более удобной и приятной.Ссылки на статистику и настройки сайта вынесены на главную страницу раздела «Online-чат». Теперь пара кликов – и вы получаете подробную информацию о работе вашего сайта: количество посещений, список посетителей, география, источники переходов и т.д.
Главное меню мы перенесли в левую часть, за счет этого новые пункты в меню (а значит, и новые возможности чата) можно добавлять без оглядки. А планов и новых идей у нас ой, как много!
Цветовая гамма личного кабинета стала более современной и приятно-конфетной. Чистые цвета, плавные линии – это то, к чему мы стремимся.Ссылки на скачивание программ для общения расположены сверху и всегда доступны.Поделитесь своими впечатлениями и пожеланиями в комментариях. Удобно ли вам в нашем ЛК?
Доброго времени суток. Сегодня утром поступила тревожная новость - антивирус Microsoft после обновления вирусной базы начал удалять исполняемые файлы программы Talk-Me. Мы прикладываем усилия, чтобы устранить эту проблему. Если вас коснулась эта ситуация, вы можете на период буйства антивируса воспользоваться веб-версией нашей программы
http://me-talk.ru/me-talk
Приносим вам извинения за временные неудобства, доставленные, увы, не нами :(
Еще одна новинка онлайн-чата Talk-Me – возможность оставлять комментарии к диалогу с клиентом, которые будут видны только операторам и недоступны посетителям.
Так вы можете помочь своему коллеге-оператору быстро сориентироваться в вопросе, описав проблему клиента в двух словах или оставив необходимую информацию о посетителе. Это значительно сэкономит время клиента и оператора.
Еще одной новинкой сегодня мы поделимся с вами!
Эта функция тоже появилась благодаря упорным «хотелкам» наших клиентов, и вот наконец-то мы добрались и до её реализации!
В разделе «Online чат – Операторы» появился новый раздел «Администраторы». Администратор – это обычный оператор со всеми его возможностями, но с одним очень важным отличием: он получает все сообщения, которые отправляет посетитель любому из операторов.
Благодаря этому администратор сможет держать руку на пульсе и постоянно быть в курсе всех новых вопросов, а также своевременно вступать в любой диалог или переводить чат на другого оператора.
Чтобы назначить одного или нескольких операторов администраторами, перейдите в раздел «Online чат – Операторы – Администраторы», отметьте нужных операторов и сохраните настройки.