Новости, страница 9

Обновление настроек виджета

Уважаемые клиенты!

Как вы уже знаете, отличительной особенностью онлайн-консультанта Talk-Me является возможность добавлять дополнительные вкладки на форму чата и с их помощью решать разные задачи на своем сайте. Так, вы можете добавить вкладку с отзывами, контактной информацией или видеороликом о своем продукте или компании. 

Сегодня мы подготовили для вас обновление настроек виджета в личном кабинете, и теперь управлять ими станет еще удобнее! Новые настройки вы найдете в разделе «Online чат - Настройки виджета».

В верхнюю часть рабочей области мы вынесли панель управления вкладками. Здесь вы сможете добавлять новые вкладки, удалять ненужные, а также менять порядок отображения вкладок. 

По клику на название вкладки вы откроете все настройки, которые к ней относятся. Здесь редактируется название вкладки, ее текстовое содержание и собираемая контактная информация. Здесь же добавляются формы подписки на рассылки или на заказ обратного звонка. 

Надеемся, вы оцените наше обновление, и работать с Talk-Me станет еще удобнее!

Новые возможности в модуле интеграции с AmoCRM

Вслед за новыми возможностями в модуле интеграции с Битрикс-24 мы обновили и интеграцию с AmoCRM.

Первая возможность обновленного модуля аналогична новой функции в модуле интеграции с Битрикс-24, и это привязка операторов Talk-Me к менеджерам в AmoCRM.

Если вы в своей работе используете Talk-Me и AmoCRM, то можете настроить интеграцию таким образом, что все диалоги, проведенные с определенным менеджером, будут закрепляться в виде контактов за этим же менеджером в AmoCRM.

В нашем примере диалог, проведенный с оператором по имени Андрей при создании нового контакта в AmoCRM, будет адресован менеджеру по имени Иванов Андрей, а диалог с оператором Ольга – закреплен за менеджером Давыдова Ольга. В случае использования настройки «Оператор не привязан» новые контакты будут распределяться между менеджерами в порядке очереди. 

Удаление и редактирование сообщений на Android

Новые возможности обнаружат те, кто использует мобильное приложение на Android.

Теперь оператор может редактировать или удалять свои уже отправленные сообщения, а также копировать текст сообщения в память смартфона.

Актуальную версию приложения вы всегда можете скачать в Google Play по ссылке: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sofit.metalk

Использование шаблонных сообщений на Android

Хорошая новость для пользователей Android!

В мобильном приложении добавлена возможность использования шаблонных сообщений и поиска подходящего шаблона по вводимому тексту сообщения.

Talk-Me будет искать подходящий ответ в момент, когда вы набираете сообщение.

Добавление новых полей для сбора информации

Свеженькая, новенькая, с пылу, с жару возможность онлайн-чата Talk-Me – прямо для вас!

Теперь вы можете добавлять дополнительные поля в информацию о клиенте.

Чтобы проверить, как работает эта функция, давайте перейдем в раздел «Основные настройки – Сбор информации – Дополнительные поля». Здесь вы можете добавить любые дополнительные поля для сбора необходимой вам информации. Например, в вашем интернет-магазине продается обувь и вам важно знать размер обуви клиента. А также менеджерам было бы удобно оставлять комментарии для работы с каждым клиентом, например «Перезвонить в понедельник». Поэтому добавим два дополнительных поля – «Комментарий» и «Размер обуви».

Информацию можно изменять при помощи API, справку вы найдете на той же странице.

После добавления дополнительных полей перейдите в раздел «Собираемые данные» и отметьте, в каком режиме вы хотели бы получать эту информацию.

Например, размер обуви мы будем спрашивать у клиента только в офлайн-форме и это поле будет обязательным, а комментарии – это скрытое поле, которое могут заполнять только менеджеры при общении с клиентом.

После сохранения настроек дополнительные поля появятся в ваших формах на сайте. Полученные данные вы увидите в приложении оператора Talk-Me справа, где представлена информация о клиенте, а также в личном кабинете, в информации о посетителе. Оператор может редактировать полученную информацию и оставлять комментарии к каждому клиенту прямо в программе Talk-Me.