Новые функции в программе оператора:

1. Автоматическая смена темы

Если вы используете тёмную тему, то и наше приложение будет её использовать.


2. Настройка для Offline обращений

В программе оператора теперь можно выбрать отдел менеджеров, которые будут видеть Offline вопрос, остальным он не будет показан.

Если у вас большой штат и много менеджеров, зачем показывать вопрос всем? Выберите компетентных в этой теме сотрудников!



Новые настройки в Личном кабинете:

1. Настройки доступа для шаблонов

В настройках шаблонов сообщений появилась возможность указывать не только операторов, которые имеют доступ к шаблону, но и отделы операторов.

Будет полезно, если у вас много операторов и проще для целого отдела создавать шаблоны.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


Выберите раздел “Шаблоны ответа”, отредактируйте нужный вам шаблон или создайте новый. В строке "Отделы с пользователями шаблона" укажите нужный вам отдел и нажмите на “Продолжить”.

2. Дополнение для Базы знаний

Теперь в настройке базы знаний появилась возможность указать свой favicon.

Выберите раздел “База знаний”, возле нужной базы знаний нажмите на “Основные настройки”. Загрузите ваш логотип и нажмите на “Сохранить”.

Свернуть

Уникальное предложение, действует до 30 ноября!

Стоимость услуги Call Gate 50 копеек, вместо 85 копеек за одну отправку.

Подключить и найти API вы сможете в вашем Личном кабинете в разделе Call Gate - API.

Свернуть

Для оператора Сбер Мобайл появилось два варианта отправки СМС - от своего имени (необходима регистрация) и от общего имени отправителя.

Цены вы можете уточнить в вашем Личном кабинете в разделе Тарифы.

Свернуть

Новые настройки в Личном кабинете:

1. База знаний на вашем домене

В настройках базы знаний теперь можно добавить свой собственный домен.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


Выберите раздел “База знаний”, возле нужной базы знаний нажмите на “Основные настройки”. Укажите ваш домен и нажмите на “Сохранить”.



2. Автоматические UTM

В настройках диалогов появилась возможность автоматически проставлять UTM для прямых переходов и переходов с других сайтов.

Выберите раздел “Диалоги”. Пролистайте в самый низ и нажмите на ползунок “Автоматически заполнять пустые UTM”.



3. Прикрепление дополнительной вкладки к шаблонному сообщению

В настройках шаблонов сообщений операторов появилась возможность отправки дополнительной вкладки после шаблонного сообщения.

Вы можете отправить не просто текстовое сообщение, а приложить полезную информацию, форму заказа звонка и остальное.

Выберите раздел “Шаблоны ответа”, нажмите на “Добавить шаблон” у необходимого оператора.




4. Настройка в интеграции с Телеграм

Теперь вы можете выбрать режим работы в группах Телеграм.

Ранее все сообщения от каждого пользователя группы попадали в свой чат. Сейчас вы можете выбрать режим, когда все сообщения будут попадать в один общий чат.

Выберите раздел “Каналы связи”, в интеграции с Телеграм нажмите на “Редактировать подключение”.

Новые функции в программе оператора:

1. Отправка сообщения пользователя в отзывы

Теперь не нужно просить клиента оставить отзыв и совершать дополнительные действия. Можно самостоятельно перенести его сообщение на вкладку с отзывами.



В самой вкладке можно скорректировать отзыв и проставить нужное количество баллов.



У операторов появится новое право доступа "Может отправлять отзыв от имени клиента". Вы можете отключить у оператора право доступа к отправке отзыва от имени клиента, но изначально эта возможность включена у всех операторов.


2. Горячие клавиши для смены оператора

В настройках горячих клавиш вы можете прописать свои комбинации для смены статуса оператора.

Свернуть