ВСЁ ПРОСТО,
КОГДА ОДНА
ПРОГРАММА
Все каналы связи в одном приложении:
чат на сайте, мессенджеры и соцсети.

Общайтесь с клиентами там, где им удобно!
ВСЁ ПРОСТО,
КОГДА ОДНА
ПРОГРАММА
Все каналы связи в одном приложении:
чат на сайте, мессенджеры и соцсети.

Общайтесь с клиентам там, где им удобно!
На 99% состоим из идей клиентов

Cамая дружелюбная техподдержка, только за последнее время создали более 80 функций

и доработок, которые захотели наши клиенты.

На 99% состоим из идей клиентов

Cамая дружелюбная техподдержка, только за последнее время создали более 80 функций

и доработок, которые захотели наши клиенты.

Чат-бот
Освободит ваших операторов от рутинной работы!

Бот опросит посетителя, выяснит его потребности и тематику обращения, сохранит контакты, а также проконсультирует по стандартным вопросам, даже в нерабочее время.

Если бот не сможет помочь посетителю, он переключит диалог на оператора.
Автодействия
Вы постарались и привлекли посетителя на ваш сайт. Дело за малым - нужно вовлечь его в диалог и превратить в покупателя!

В этом вам помогут наши автодействия, которые будут вовлекать клиента в диалог с вашими операторами.

Настройте имитацию общения, используйте саджесты, реагируйте на действия, сегментируйте клиентов - всё это для достижения ваших целей!

У вас уже есть своя IT-инфраструстура и стоит задача по интеграции чата в неё?

В нашем сервисе предусмотрено всё, что требуется:

  • Серверное API
  • Webhook-и для мгновенного получения уведомлений
  • SDK для внедрения в ваши мобильные приложения
  • Javascript API для продвинутой интеграции с вашим сайтом.
Интеграция
Воспользуйтесь любой версией
Работает на всех платформах и устройствах,
даже одновременно.
или
Почему мы
Топ функций, которые вам необходимы!
Мультиконтакты
Сегодня посетитель пишет на сайте, а завтра в Telegram.
Наша система его узнает, покажет предыдущие обращения и диалоги.
Настроить
Пиши первым

Напишите посетителю в мессенджер и продолжите общение в чате. История общения будет сохранена и вы в любой момент сможете к ней вернуться.

APi и мобильное SDK

Наша документация в формате OpenAPI.



Webhooks / RestApi / SDK

Попробуйте все функции
14 дней бесплатно
Устойчив с годами
Более 10 лет делаем ваш бизнес
продуктивным и удобным.
Эффективные инструменты
Повысьте качество работы с посетителями,
более 80 функций в руках вашего оператора.
Честные тарифы
Гибкое решение для бизнеса любого размера.
Узнать цены
Отзывы
20 сентября 2023
d.maletina@napopravku.ru
Безумно классный и дружелюбный сервис! Очень рада, что нашла вас)))
11 сентября 2023
soft@byfal.io
Я в восторге
28 августа 2023
ООО «ЛайфТелеком»
Используем практически год, перешли из другой чат платформы на talk-me.
Ни разу не пожалели!
Очень благодарны команде talk-me за:
- индивидуальный подход;
- оперативное решение проблем;
- готовность добавить наши пожелания, что значительно отличает их в лучшую сторону;
- создание такого уровня взаимодействия, когда у клиента нет ощущения "не поворотливости системы", или когда "вот что есть то есть".
Благодаря подходу команды talk-me мы смогли внедрить в свои системы иной подход обработки обращений наших клиентов в чате.

Наши сотрудник очень довольны !
28 мая 2023
Arina.kostjuenjoova@gmail.com
Очень круто! Советую!
19 декабря 2022
Admin@money-change.biz
поддержка на высоте!
это тот случай когда "Сапожник сам в сапогах"
05 сентября 2022
PlayM8
Классный, быстрый, функциональный! Поддержка
Новости
22 ноября 2023
Обновления Talk-Me: новые настройки в личном кабинете, программе оператора и боте
Новые настройки в Личном кабинете: 1. Запрет на автоматическое сохранение контактов Теперь в настройках диалога вы можете указать телефоны и почту, которые нельзя сохранять автоматически в контакты клиента из текста сообщения. Это может быть номер вашей компании или контакты из стоп листа.Чтоб...


Новые настройки в Личном кабинете:


1. Запрет на автоматическое сохранение контактов

Теперь в настройках диалога вы можете указать телефоны и почту, которые нельзя сохранять автоматически в контакты клиента из текста сообщения.

Это может быть номер вашей компании или контакты из стоп листа.


Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


Выберите раздел “Диалоги”, возле пункта "Не сохранять автоматически указанные номера телефонов и Email" укажите контакты, которые вы не хотите сохранять.

2.  Запрет для оператора завершать диалог вручную
В настройках категорий вопроса вы можете запретить операторам вручную завершать диалог, в котором не указана категория вопроса.

Таким образом можно стимулировать менеджеров проставлять категорию вопроса к диалогам. Это позволит в дальнейшем анализировать работу сотрудников и спрос.

 

3.  Отчёт по тэгам

Вы можете увидеть полную статистику по проставленным тэгам к клиентам, диалогам и сообщениям. Сколько раз был использован конкретный тэг, отдельно или с другими тэгами.

Создайте свой набор тэгов, чтобы узнать, с какими обращениями чаще всего приходят клиенты, сколько из них целевых и тех, кто заинтересован в вашем продукте, но пока ничего не купил.


4. Новое отображение в разделе "Чаты"
В личном кабинете при просмотре чатов вы увидите новый столбец справа. Такой же, как и в программе оператора. Плюс теперь можно редактировать данные клиента, смотреть выгрузки в CRM и все остальное.



5. Настройка доступа операторов к событиям
Вы можете скрыть определенные события от операторов. Кнопки отправки дополнительных вкладок будут скрыты в приложении, если нет вкладок, доступных к отправке.



Новое в программе оператора:


1. Обновлено правое меню
Теперь всё разбито по блокам, добавлены иконки сотового оператора и просмотр выгруженных в CRM сущностей.



Также, через правое меню теперь можно менять тэги последнего диалога.


2. Свои события

В настройках событий приложения можно создать свои события. Настраивать действия для них, как у других событий. Запускаются эти события вручную из приложения оператора. Например, можно создать событие "Создать заказ в CRM" и настроить на это событие создание заказа в RetailCRM.



Новая функция для Бота:

1. Запрет на использование бота в приложении

В настроках сценария бота появилась возможность запретить использование бота в приложении оператора. Так вы можете ограничить доступ к ботам для некоторых менеджеров.

 

 

15 ноября 2023
Регистрация имени отправителя у оператора Мотив
С 01.12.2023г. у оператора Мотив больше не будет общего имени отправителя! До 20.11.23г. вам необходимо в личном кабинете подать заявку на регистрацию своего имени.  Есть 2 варианта: 1) Свое имя отправителя с ежемесячной абонентской платой (платное имя) 2) Свое имя отправителя без абонентской п...

С 01.12.2023г. у оператора Мотив больше не будет общего имени отправителя!

До 20.11.23г. вам необходимо в личном кабинете подать заявку на регистрацию своего имени. 

Есть 2 варианта:

1) Свое имя отправителя с ежемесячной абонентской платой (платное имя)

2) Свое имя отправителя без абонентской платы (бесплатное имя)

В личном кабинете раздел Рассылка смс - имена отправителя

В списке операторов находите Мотив и кликаете справа "Заказать имя" далее  выбираете с абонентской платой или без. Документы подтверждающие права на имя не нужны (если только оператор их не запросит в индивидуальном порядке)

Ждем ваши заявки до 20 ноября (включительно). Если заявка будет отправлена позже, то есть вероятность, что до 01.12.23 вы не успеете зарегистрировать свое имя и направление Мотив будет недоступно до тех пор, пока оператор вам не согласует заявку (а это может занять до 2х недель).

 

02 ноября 2023
Чат с искусственным интеллектом: сокращайте затраты на техническую поддержку
Своевременные ответы клиентам и помощь в чате является ключевым моментом при взаимодействии с ними на сайте. Использование искусственного интеллекта в чате дает возможность автоматизировать эти процессы. Помогая клиентам в режиме реального времени, ИИ поможет менеджерам работать лучше и сосредотачи...


Своевременные ответы клиентам и помощь в чате является ключевым моментом при взаимодействии с ними на сайте. Использование искусственного интеллекта в чате дает возможность автоматизировать эти процессы.

Помогая клиентам в режиме реального времени, ИИ поможет менеджерам работать лучше и сосредотачиваться на более важных задачах. А вы сможете сократить расходы на зарплату операторов, и уменьшить среднее время ожидания ответа. Вы получите преимущества перед конкурентами, и попробуете внедрить ИИ без многомиллионных инвестиций в разработку.

Именно для этой цели в Talk-Me и была реализована новая функция “Сторонний бот”!Теперь при создании бота вы можете использовать блок “Сторонний бот”. Это инструмент для того, чтобы подключать ботов из сторонних систем.

В нашей системе представлено два типа таких систем:

1. Wikibot. Сервис для поддержки клиентов с помощью ИИ. Искусственный интеллект индексирует базу знаний компании и отвечает на вопросы пользователей как специалист первой линии сопровождения.

Особенности и возможности WikiBot:

  • Простой старт. Для создания ИИ чат-бота необходима только база знаний в нашей системе или на вашем сайте;
  • Отвечает как человек. WikiBot постоянно обучается по предоставленной документации и консультирует пользователей, как специалист первой линии поддержки;
  • Улучшение существующей документации по продукту. Сервис предоставляет аналитику по вопросам, на которые ИИ не нашёл ответов в документации. Эта информация является основой для улучшения базы знаний отдела сопровождения. Программа периодически повторно обучается, так повышается качество ответов;
  • Сценарии работы. В WikiBot заложены различные сценарии взаимодействия клиента, ИИ чат бота и оператора. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, оператор берёт на себя.

Для использования WikiBot вам нужно зарегистрироваться на сайте и получить API ключ.

2. Свой бот. В блоке “Сторонний бот” нужно указывать URL, на который вы будете принимать уведомления о новом сообщении для вашего ИИ бота. После того, как вы примете уведомление, вы сможете ответить клиенту, или же завершить исполнение бота, указав code, с которым завершается бот.



Для своего бота можно настраивать список выходов.



Как работает блок “Сторонний бот”

При создании Бота в сценарии вам нужно добавить блок “Сторонний бот”, затем вам нужно выбрать интеграцию, с которой он будет работать. Вы также можно настроить текст первого сообщения, которое будет отправлено боту.

При запуске сценарий задержится на блоке “Сторонний бот” до тех пор, пока блок не завершит свою работу. Как только блок завершит работу (из-за времени принятия решения, или из-за того, что случился выход), то наш сценарий пойдет дальше.

Для создания интеграции в нашей системе зайдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов. Кликните на кнопку "Настройки" в контейнере с нужным вам сайтом и в появившемся слева списке меню выберите раздел "Бот". В открывшемся окне выберите уже созданного бота или добавьте нового. 



Выберите блок “Сторонний бот” и перетяните его на поле справа.

Если вы хотите настроить интеграцию с WikiBot, то нажмите на него в появившемся окне.


Далее нажмите на “Новая интеграция”.


В появившемся окне укажите API ключ, который вы получили на сайте WikiBot и выберите базу знаний из нашей системы или укажите ссылку на ваш сайт.


Если вы хотите настроить интеграцию со своим ботом, то при выборе интеграции нажмите на “Свой бот”. Укажите название и Webhook URL.


Используя возможности искусственного интеллекта, вы можете улучшить качество вашего сервиса и снизить нагрузку на отдел операторов.

 

24 октября 2023
Изменение тарифов на отправку СМС в сеть оператора Билайн
С 01.11.2023 года меняется стоимость на отправку СМС для оператора Билайн:- бесплатные и платные имена отправителей (рекламный и сервисный канал) Новые цены вы можете уточнить в вашем Личном Кабинете. Повышение вызвано изменением тарифов со стороны оператора. 

С 01.11.2023 года меняется стоимость на отправку СМС для оператора Билайн:
- бесплатные и платные имена отправителей (
рекламный и сервисный канал) 

Новые цены вы можете уточнить в вашем Личном Кабинете.

Повышение вызвано изменением тарифов со стороны оператора. 

Свяжитесь с нами по любым вопросам
Наши операторы готовы ответить на все ваши вопросы в онлайн чате или по телефону в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
В выходные дни вы можете оставить свой вопрос в наших соцсетях или в оффлайн форму онлайн чата.