Новые настройки в Личном кабинете:

1. Запрет на автоматическое сохранение контактов

Теперь в настройках диалога вы можете указать телефоны и почту, которые нельзя сохранять автоматически в контакты клиента из текста сообщения.

Это может быть номер вашей компании или контакты из стоп листа.


Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".

Выберите раздел “Диалоги”, возле пункта "Не сохранять автоматически указанные номера телефонов и Email" укажите контакты, которые вы не хотите сохранять.

2.  Запрет для оператора завершать диалог вручную
В настройках категорий вопроса вы можете запретить операторам вручную завершать диалог, в котором не указана категория вопроса.

Таким образом можно стимулировать менеджеров проставлять категорию вопроса к диалогам. Это позволит в дальнейшем анализировать работу сотрудников и спрос.

3.  Отчёт по тэгам

Вы можете увидеть полную статистику по проставленным тэгам к клиентам, диалогам и сообщениям. Сколько раз был использован конкретный тэг, отдельно или с другими тэгами.

Создайте свой набор тэгов, чтобы узнать, с какими обращениями чаще всего приходят клиенты, сколько из них целевых и тех, кто заинтересован в вашем продукте, но пока ничего не купил.

4. Новое отображение в разделе "Чаты"
В личном кабинете при просмотре чатов вы увидите новый столбец справа. Такой же, как и в программе оператора. Плюс теперь можно редактировать данные клиента, смотреть выгрузки в CRM и все остальное.

5. Настройка доступа операторов к событиям
Вы можете скрыть определенные события от операторов. Кнопки отправки дополнительных вкладок будут скрыты в приложении, если нет вкладок, доступных к отправке.

Новое в программе оператора:

1. Обновлено правое меню
Теперь всё разбито по блокам, добавлены иконки сотового оператора и просмотр выгруженных в CRM сущностей.



Также, через правое меню теперь можно менять тэги последнего диалога.


2. Свои события

В настройках событий приложения можно создать свои события. Настраивать действия для них, как у других событий. Запускаются эти события вручную из приложения оператора. Например, можно создать событие "Создать заказ в CRM" и настроить на это событие создание заказа в RetailCRM.

Новая функция для Бота:

1. Запрет на использование бота в приложении
В настроках сценария бота появилась возможность запретить использование бота в приложении оператора. Так вы можете ограничить доступ к ботам для некоторых менеджеров.

Свернуть

С 01.12.2023г. у оператора Мотив больше не будет общего имени отправителя!

До 20.11.23г. вам необходимо в личном кабинете подать заявку на регистрацию своего имени. 

Есть 2 варианта:

1) Свое имя отправителя с ежемесячной абонентской платой (платное имя)

2) Свое имя отправителя без абонентской платы (бесплатное имя)

В личном кабинете раздел Рассылка смс - имена отправителя

В списке операторов находите Мотив и кликаете справа "Заказать имя" далее  выбираете с абонентской платой или без. Документы подтверждающие права на имя не нужны (если только оператор их не запросит в индивидуальном порядке)

Ждем ваши заявки до 20 ноября (включительно). Если заявка будет отправлена позже, то есть вероятность, что до 01.12.23 вы не успеете зарегистрировать свое имя и направление Мотив будет недоступно до тех пор, пока оператор вам не согласует заявку (а это может занять до 2х недель).

Свернуть

Своевременные ответы клиентам и помощь в чате является ключевым моментом при взаимодействии с ними на сайте. Использование искусственного интеллекта в чате дает возможность автоматизировать эти процессы.

Помогая клиентам в режиме реального времени, ИИ поможет менеджерам работать лучше и сосредотачиваться на более важных задачах. А вы сможете сократить расходы на зарплату операторов, и уменьшить среднее время ожидания ответа. Вы получите преимущества перед конкурентами, и попробуете внедрить ИИ без многомиллионных инвестиций в разработку.

Именно для этой цели в Talk-Me и была реализована новая функция “Сторонний бот”!Теперь при создании бота вы можете использовать блок “Сторонний бот”. Это инструмент для того, чтобы подключать ботов из сторонних систем.

В нашей системе представлено два типа таких систем:

1. Wikibot. Сервис для поддержки клиентов с помощью ИИ. Искусственный интеллект индексирует базу знаний компании и отвечает на вопросы пользователей как специалист первой линии сопровождения.

Особенности и возможности WikiBot:

• Простой старт. Для создания ИИ чат-бота необходима только база знаний в нашей системе или на вашем сайте;
• Отвечает как человек. WikiBot постоянно обучается по предоставленной документации и консультирует пользователей, как специалист первой линии поддержки;
• Улучшение существующей документации по продукту. Сервис предоставляет аналитику по вопросам, на которые ИИ не нашёл ответов в документации. Эта информация является основой для улучшения базы знаний отдела сопровождения. Программа периодически повторно обучается, так повышается качество ответов;
• Сценарии работы. В WikiBot заложены различные сценарии взаимодействия клиента, ИИ чат бота и оператора. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, оператор берёт на себя.

Для использования WikiBot вам нужно зарегистрироваться на сайте и получить API ключ.

2. Свой бот. В блоке “Сторонний бот” нужно указывать URL, на который вы будете принимать уведомления о новом сообщении для вашего ИИ бота. После того, как вы примете уведомление, вы сможете ответить клиенту, или же завершить исполнение бота, указав code, с которым завершается бот.



Для своего бота можно настраивать список выходов.

Как работает блок “Сторонний бот”

При создании Бота в сценарии вам нужно добавить блок “Сторонний бот”, затем вам нужно выбрать интеграцию, с которой он будет работать. Вы также можно настроить текст первого сообщения, которое будет отправлено боту.

При запуске сценарий задержится на блоке “Сторонний бот” до тех пор, пока блок не завершит свою работу. Как только блок завершит работу (из-за времени принятия решения, или из-за того, что случился выход), то наш сценарий пойдет дальше.

Для создания интеграции в нашей системе зайдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов. Кликните на кнопку "Настройки" в контейнере с нужным вам сайтом и в появившемся слева списке меню выберите раздел "Бот". В открывшемся окне выберите уже созданного бота или добавьте нового. 



Выберите блок “Сторонний бот” и перетяните его на поле справа.

Если вы хотите настроить интеграцию с WikiBot, то нажмите на него в появившемся окне.


Далее нажмите на “Новая интеграция”.

В появившемся окне укажите API ключ, который вы получили на сайте WikiBot и выберите базу знаний из нашей системы или укажите ссылку на ваш сайт.

Если вы хотите настроить интеграцию со своим ботом, то при выборе интеграции нажмите на “Свой бот”. Укажите название и Webhook URL.

Используя возможности искусственного интеллекта, вы можете улучшить качество вашего сервиса и снизить нагрузку на отдел операторов.

Свернуть

С 01.11.2023 года меняется стоимость на отправку СМС для оператора Билайн:
- бесплатные и платные имена отправителей (рекламный и сервисный канал) 

Новые цены вы можете уточнить в вашем Личном Кабинете.

Повышение вызвано изменением тарифов со стороны оператора. 

Свернуть