Поиск в CRM, кастомизация всплывающих уведомлений и обновления интеграций

Для кнопки виджета теперь можно указать отступ от границ экрана.

Например, если кнопка расположена снизу справа, то отступ для нее можно задать и снизу, и справа.

В этом разделе вы можете кастомизировать всплывающие в приложении оператора уведомления.

Для настройки доступны следующие опции: звук уведомлений, заголовок, текст, аватар, а также включение (или отключение) автоматического скрытия уведомлений.

С помощью фильтров можно настроить условия для срабатывания кастомных уведомлений. Например, только для выбранного оператора или отдела операторов, только для клиентов, которые пишут из определенного канала связи и т. д.

Более подробно о создании и настройке кастомных уведомлений рассказано в отдельной статье нашей Базы знаний.

Для полей типа "Дата/время" добавились следующие операции:

• "Больше, чем текущее время на Х секунд";
• "Меньше, чем текущее время на Х секунд".

Эти операции могут быть полезны для ботов и сценариев.

Например, с их помощью можно определять, на сколько просрочена задача. Если значение будет меньше заданного параметра, то сценарий (или бот) пойдет по одному пути, а если больше - то по другому.

В настройках рабочего времени оператора появилась возможность указывать посменный график (например, 2 / 2).

Вы можете указать стартовую дату, с которой начинается отсчёт, и задать последовательность дней (рабочий / выходной). Далее наша система будет автоматически переводить оператора в невидимость, когда его смена подошла к концу.

Также в настройках можно посмотреть график рабочих дней оператора в выбранном месяце.

Данный тип поля состоит из одной галочки и описания. Его можно использовать, например, для создания поля, которое требует от пользователя какого-либо согласия (по аналогии с согласием с правилами сервиса, обработкой персональных данных и др.).

При выполнении данного действия у клиента в чате будет отображен текст "Оператор печатает...". 

Длительность имитации печати (от 5 секунд до 1 минуты) можно задавать в настройках действия.

Это действие позволяет выполнять следующее:

1. Найти все доступные для поиска сущности (например, лид, сделку, контакт и др.) по номеру телефона или email и прикрепить их к вашему чату с клиентом (меню справа). Это позволит оператору получить больше информации о клиенте: на какой стадии находится сделка, какие комментарии были оставлены и т. д.
2. Подставить данные из найденной сущности в поля Talk-me. Например, клиент оставил номер телефона. Система находит контакт в вашей CRM и подставляет имя клиента из вашей CRM.
3. При использовании блока "Найти в CRM" в сценариях и ботах, есть возможность записать данные в глобальные переменные для дальнейшего использования в сценарии. Например, если сделка "в работе", то сценарий пойдет по одной ветке, если "исполнено" - по другой.

Поиск можно фильтровать, например, для того, чтобы прикреплять только актуальные сущности.

Если данная опция включена, то при наборе текста оператором у клиента в чате будет отображен текст "печатает". 

При выключении данной опции отдельные диалоги, которые возникают при звонках и влияют на статистику, не будут создаваться.

При этом, события по интеграции с телефонией продолжат работать и вы сможете, например, отправлять в Whatsapp сообщения на пропущенные звонки.

С помощью этой настройки вы можете указать пользователей телефонии, звонки от которых будут поступать в чат и пользователей, звонки от которых не будут поступать в чат.

На текущий момент данная настройка доступна только для интеграции с сервисом "Мои звонки".

В настройках интеграции с "Новофон" теперь можно указать несколько номеров телефонов, которые будут обслуживаться интеграцией (раньше можно было указать только один номер телефона для интеграции).

Скорость воспроизведения голосовых сообщений в приложении оператора на ПК теперь можно изменять.

В приложении добавилась возможность удалить сущность, если в CRM она была удалена.

Кликните по нужной сущности, чтобы развернуть ее параметры. Если она не будет найдена, наша система предложит удалить её из Talk-me.

"Поиск в CRM" можно выполнить вручную в приложении оператора.