Оставьте заявку для
помощи с настройкой
Зарегистрируйтесь и получите десятки инструментов
для поиска новых клиентов
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Зарегистрироваться
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Получить услугу под ключ

Умное распределение чатов.

04 февраля 2016
Время чтения ≈ 2 минуты

И снова мы готовы порадовать вас новой возможностью онлайн-чата Talk-Me!

В Talk-Me появилась функция умного распределения чатов по загруженности операторов, найти её вы сможете в разделе «Online чат – Ваш сайт – Операторы – Распределение чатов». Новая функция позволит равномерно распределять нагрузку между вашими операторами и сделает их работу еще более комфортной.

При такой схеме чаты поступают операторам в порядке очереди.

Рассмотрим новую функцию на примере.
Допустим, в данный момент на сайте работает три оператора (оператор №1, оператор №2 и оператор №3). Первое обращение назначается любому из трёх операторов случайным образом, предположим был выбран оператор №2, система подключает данного оператора к чату и записывает время обращения, допустим, это 12:00. Второе обращение будет распределено между операторами №1 и №3. К примеру, выбран оператор №3, ему записывается время обращения 12:02. Третье обращение будет отправлено оператору №1 и зафиксировано время, например, 12:08.

Четвертое обращение пойдет оператору №2, так как у него самое «раннее» время среди операторов.

Если после четвертого обращения в систему войдет оператор №4, то пятое обращение пойдет к нему, так как он еще не участвовал в распределениях.

При такой схеме все операторы будут получать новые обращения в порядке очереди и нагрузка будет распределяться равномерно. Однако если вам ближе схема распределения чатов случайным образом, то вы также можете использовать её.

Дополнительно в этом разделе вы сможете назначить оператора по-умолчанию для обычных и для целевых клиентов, разрешить или запретить клиентам выбирать оператора самостоятельно и загрузить общий аватар.

Talk-Me умнеет с каждым днем, чтобы сделать ваш бизнес еще более успешным!

 распределение

Макс Яшенков

Смотрите также:

Одновременная работа с разных устройств. Статусы сообщений.

Здравствуйте! Если вы следите за нашими новостями в группе ВКонтакте https://vk.com/metalkonline, то наверняка уже знаете, что в онлайн-чате Talk-Me есть кое-что новенькое. Во-первых, появились стат...

Приём платежей в онлайн-чате

Свершилось! Мы запустили приём платежей в Talk-Me!!! Теперь вы можете принимать оплату от своих клиентов при помощи онлайн-чата, не заботясь о технической стороне интеграции. На данный момент доступ...

Чат-бот в Меню кнопки и Саджестах

Мы добавили возможность запустить чат-бота через Меню кнопки и Саджесты. Создайте свои условия, при которых будет запущен ваш Чат-бот. Как запустить Чат-бот через Меню кнопки? Шаг 1 Пройдите в ваш Л...

Интеграция с Green API

Добавлен ещё один провайдер для Whatsapp - GreenApi. Для создания интеграции с Green API в Личном кабинете Talk-Me нужно заполнить следующие поля: - Номер телефона. Введите номер телефона, который б...

Обновление модуля интеграции с amoCRM

Сегодня мы хотим порадовать вас обновлением модуля интеграции Talk-Me с amoCRM! Он заметно повзрослел и поумнел! Теперь через несколько минут после общения с клиентом в онлайн-чате Talk-Me вы увидит...

Об обновлении программы для оператора до версии 2.208 и денежных призах

Уважаемые пользователи Talk-Me! Сегодня прошло обновление программы Talk-Me до версии 2.208 (если ваша программа не обновилась автоматически, вы всегда можете скачать актуальную версию в личном кабин...