Оставьте заявку для
помощи с настройкой
Зарегистрируйтесь и получите десятки инструментов
для поиска новых клиентов
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Зарегистрироваться
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Получить услугу под ключ

Умное распределение чатов.

04 февраля 2016
Время чтения ≈ 2 минуты

И снова мы готовы порадовать вас новой возможностью онлайн-чата Talk-Me!

В Talk-Me появилась функция умного распределения чатов по загруженности операторов, найти её вы сможете в разделе «Online чат – Ваш сайт – Операторы – Распределение чатов». Новая функция позволит равномерно распределять нагрузку между вашими операторами и сделает их работу еще более комфортной.

При такой схеме чаты поступают операторам в порядке очереди.

Рассмотрим новую функцию на примере.
Допустим, в данный момент на сайте работает три оператора (оператор №1, оператор №2 и оператор №3). Первое обращение назначается любому из трёх операторов случайным образом, предположим был выбран оператор №2, система подключает данного оператора к чату и записывает время обращения, допустим, это 12:00. Второе обращение будет распределено между операторами №1 и №3. К примеру, выбран оператор №3, ему записывается время обращения 12:02. Третье обращение будет отправлено оператору №1 и зафиксировано время, например, 12:08.

Четвертое обращение пойдет оператору №2, так как у него самое «раннее» время среди операторов.

Если после четвертого обращения в систему войдет оператор №4, то пятое обращение пойдет к нему, так как он еще не участвовал в распределениях.

При такой схеме все операторы будут получать новые обращения в порядке очереди и нагрузка будет распределяться равномерно. Однако если вам ближе схема распределения чатов случайным образом, то вы также можете использовать её.

Дополнительно в этом разделе вы сможете назначить оператора по-умолчанию для обычных и для целевых клиентов, разрешить или запретить клиентам выбирать оператора самостоятельно и загрузить общий аватар.

Talk-Me умнеет с каждым днем, чтобы сделать ваш бизнес еще более успешным!

 распределение

Макс Яшенков

Смотрите также:

Как вам наш новый сайт?

Мы решили отпустить Сенсея и сделать сайт более информативным и современным. Делитесь впечатлениями и пожеланиями, мы могли что-то упустить!

Готовимся к запуску!

Здравствуйте, друзья! Мы строили, строили и наконец построили. Ура! В понедельник мы запускаем обновленную версию личного кабинета, над которой наши разработчики усердно трудились несколько месяцев....

Рассылка в мессенджеры

Получите свою уникальную базу контактов, которые уже заинтересованы в вашем продукте, и продолжите взаимодействие с готовым к общению клиентом!Как это работает?Если клиент напишет в любой из ваших мес...

Новая Программа Оператора

Последние полгода мы работали над тем, чтобы создать для вас новое приложение оператора, в котором вам было бы ещё удобнее работать. Почему это важно? Наш чат всё время растет и развивается, требуетс...

Новые настройки в программе оператора и личном кабинете

Новые функции в программе оператора: 1. Автоматическая смена темы Если вы используете тёмную тему, то и наше приложение будет её использовать. 2. Настройка для Offline обращений В программе оператор...

Новые функции в личном кабинете и программе оператора

Новые настройки в Личном кабинете:1. База знаний на вашем домене В настройках базы знаний теперь можно добавить свой собственный домен. Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и сл...