Оставьте заявку для
помощи с настройкой
Зарегистрируйтесь и получите десятки инструментов
для поиска новых клиентов
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Зарегистрироваться
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Получить услугу под ключ

Обновления сервиса

11 ноября 2024
Время чтения ≈ 2 минуты

Личный кабинет

 

1. Новое событие "AI подвел итоги диалога"

 

В разделе "События" появилось событие "AI подвел итоги диалога". Теперь его можно использовать в системе событий или получать его по вебхукам.

 
 

 

2. Группировка по эмоциям и удовлетворенности в сводках

 

Графики и диаграммы в сводках можно разбивать по двум новым критериям:

  • по эмоциям;
  • по удовлетворенности.
 
 

 

3. Фильтры по эмоциям и удовлетворенности для диалогов

 

В разделе "Чаты - Диалоги" появилась новая группа фильтров "AI-итоги", которая включает в себя два фильтра: "Эмоции" и "Удовлетворенность".

 
 

 

4. Новый фильтр для события "Новое сообщение от оператора"

 

Для события "Новое сообщение от оператора" был добавлен фильтр сообщения "Использованный шаблон сообщения".

Он может быть полезен, если вам нужно выполнить какое-то действие после отправки шаблона оператором (например, проставить теги диалогу или сообщению, отправить уведомление на почту и др.).

 
 

 

5. Регулировка громкости звуковых уведомлений виджета

 

Громкость звуковых уведомлений виджета теперь можно настраивать.

 
 

 

6. Закрепление сообщения для клиента в системе событий

 

Сообщение для клиента, отправленное через систему событий, можно закреплять (раньше закреплять можно было только сообщение для оператора).

Закрепление работает для виджета на сайте и для телеграм-ботов.

 
 

 

Приложение

 

1. Запись и прослушивание голосовых сообщений

 

В приложении появилась возможность записывать голосовые сообщения клиентам. Также в виджет был добавлен плеер для прослушивания голосовых сообщений.

 
 

 

Интеграции

 

1. Новые интеграции: Wamm.chat и Slack

 

Для подключения стали доступны интеграции с Wamm.chat и Slack.

Если вы пользуетесь этими сервисами, подключайте интеграцию с ними для повышения эффективности и удобства работы!

Инструкции по подключению данных интеграций можно найти в нашей Базе знаний:

 

 

2. Новый провайдер для интеграции с Whatsapp*: Wappi

 

В интеграции с Whatsapp* добавился еще один провайдер - Wappi.

Инструкция по подключению этого провайдера размещена в Базе знаний.

 

 

3. Обновление интеграции с Avito

 

Интеграция с Avito теперь поддерживает отправку изображений. (Раньше изображения показывались в чате в виде ссылок).

Также в приложении оператора появилась возможность прослушивать голосовые сообщения, оставленные клиентами в Авито.

 

 

4. Обновление интеграции с Facebook* + Instagram*

 

У интеграции с Facebook* + Instagram* появилась поддержка видео и файлов (только для Facebook*).

Теперь для клиента они выглядят не как ссылки.

 

 

Интеграции с CRM

 

1. Новые интеграции: S2 и Мой класс

 

В разделе интеграций с CRM появились две новые интеграции: S2 и Мой класс. Инструкции по настройке уже в Базе знаний:

 

 

2. Поддержка смарт-процессов в интеграции с Битрикс24

 

Мы внедрили поддержку смарт-процессов в нашу интеграцию.

Если вы используете смарт-процессы в Битрикс24, то в дополнительных настройках вашей интеграции появится слайдер "Смарт-процессы".

 
 

Включите его и выберите типы смарт-процессов, которые вам нужны. Выбранные смарт-процессы станут доступны в настройках выгрузки наряду со стандартными действиями.

 
 

 

* Деятельность сети запрещена на территории РФ.

Макс Яшенков
Содержание
Личный кабинет
1. Новое событие "AI подвел итоги диалога"
2. Группировка по эмоциям и удовлетворенности в сводках
3. Фильтры по эмоциям и удовлетворенности для диалогов
4. Новый фильтр для события "Новое сообщение от оператора"
5. Регулировка громкости звуковых уведомлений виджета
6. Закрепление сообщения для клиента в системе событий
Приложение
1. Запись и прослушивание голосовых сообщений
Интеграции
1. Новые интеграции: Wamm.chat и Slack
2. Новый провайдер для интеграции с Whatsapp*: Wappi
3. Обновление интеграции с Avito
4. Обновление интеграции с Facebook* + Instagram*
Интеграции с CRM
1. Новые интеграции: S2 и Мой класс
2. Поддержка смарт-процессов в интеграции с Битрикс24

Смотрите также:

Новая возможность в модуле интеграции с Битрикс-24

В модуле интеграции Talk-Me с Битрикс-24 появилась новая возможность. У лидов, которые создаются в Битрикс-24, есть параметр «Источник лидов». Теперь в настройках интеграции вы можете выбрать, какой и...

10 новинок за апрель

Все самые новые функции и доработки нашего сервиса за апрель!1. Нативное отображение оператора в Viber Вы можете указать имя оператора при ответе в Viber. Имя оператора отобразится, только если вы в...

Интеграция с E-mail

Отвечать на электронные письма стало так же быстро, как и на чаты. Воспользуйтесь первым! Уже сейчас вы можете подключить Beta версию. Инструкция, как добавить E-mail канал

Добавлена интеграция с Мегаплан и Альфа CRM

Мы продолжаем дорабатывать наш новый раздел с CRM-системами. Теперь в нём вы сможете найти Мегаплан и Альфа CRM.Подключить интеграции можно в вашем Личном кабинете. Откройте список подключенных сайтов...

Новые возможности личного кабинета и программы оператора

Теперь поле "Имя клиента" разделено на 3 поля: "Фамилия", "Имя" и "Отчество". Благодаря этому в подстановке значения в тексте сообщения можно будет использовать только имя, а также выгружать в CRM ФИ...

Каскадные рассылки

Мы долго готовили для вас этот уникальный инструмент, не имеющий аналогов на рынке! Когда, если не сейчас, внедрять новые технологии и получать максимальное количество конверсий, лояльность клиентов и...