Обзор обновлений Talk-me

Одним из главных приоритетов нашей команды является создание удобного и функционального сервиса, именно поэтому в сегодняшней подборке будет много обновлений, сделанных по вашим запросам.

Talk-me развивается вместе с вами и для вас!

Тратите время на перечитывание истории общения с клиентом в поисках нужной информации?

С новым поиском по сообщениям найти любое слово или фразу можно всего за пару кликов. Результаты будут показаны в приложении моментально!

Чат с клиентом теперь можно прочитать в отдельном окне.

Пользуйтесь этой опцией, когда нужно просмотреть историю общения с клиентом или новые сообщения от него и при этом сохранить отметку о непрочитанных сообщениях чата.

При использовании мульти-контактов вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда вам приходилось переключаться между разными контактами одного и того же клиента в поисках нужного сообщения.

Этой проблемы больше нет! Опция "Все чаты" позволяет просмотреть общую для всех контактов клиента историю в одном окне.

Хотите выделять определенные контакты в приложении, чтобы они сразу привлекали к себе внимание? У вас появилась такая возможность!

Добавляйте условия, по которым контакт будет выделен, и выбирайте цвет. Подходящие под условия контакты станут намного заметнее!

Избавьте ваших сотрудников от необходимости перехода в другие мессенджеры для обсуждения рабочих вопросов.

Создавайте группы, состоящие из всех операторов компании, выбранных отделов или узких специалистов для обсуждения общих вопросов или решения конкретных задач.

Надоело тянуть множество связей для различных вариантов, ведущих к одному и тому же блоку при создании или редактировании сценариев?

Новые свойства блоков "Быстрый доступ", "Точка возврата", а также новое действие "Вернуться к точке возврата" призваны решить эту проблему.
Они позволяют быстро направить клиента на нужные блоки без создания однообразных связей.

Собирать чаевые с помощью сервиса Нетмонет стало удобнее! Мы добавили возможность настроить запрос чаевых на любое событие.

Например, когда клиент ответит "спасибо" или поставит высокую оценку оператору, с помощью действия "Запрос чаевых" клиенту будет автоматически отправлена просьба оставить чаевые.

Используете интеграции и часто запрашиваете у клиентов номер телефона? Теперь клиент может не печатать свой номер, а передать его одним кликом.

У действия "Сообщение для клиента" появилась новая фича: при ожидании номера телефона или при сохранении ответа в поле "Мобильный телефон" у клиента в чате дополнительно отобразится кнопка "Передать контакт", клик на которую передаст его номер.

На данный момент опцию поддерживают интеграции с Telegram и Max.

Добавили интеграциям с Telegram, Max и Slack возможность выбора сортировки сообщений из групповых чатов.

Включите опцию и для каждого пользователя группы, который напишет вам, будет создан отдельный чат.
Отключите её и все сообщения от членов группы будут поступать в один общий чат.