Оставьте заявку для
помощи с настройкой
Зарегистрируйтесь и получите десятки инструментов
для поиска новых клиентов
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Зарегистрироваться
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Получить услугу под ключ

Новая система оффлайн-общения

30 августа 2013
Время чтения ≈ 2 минуты

Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня у нас новости, касающиеся очередного большого обновления раздела "На связи".

Мы решили творчески подойти к такому привычному всем элементу онлайн-консультанта, как форма offline-вопросов, которая появляется, когда все операторы находятся вне сети.

Наверное, каждый из Вас сталкивался с такой ситуацией: Вы заходите на сайт, хотите пообщаться с оператором поддержки. Открываете окошко консультанта, а там вас встречает разочарование: все операторы offline, поговорить Вам ни с кем не удастся. Единственный вариант - оставить свой вопрос и контакты в специально отведенной форме.

Появляется одно желание - закрыть сайт и уйти, ведь хочется получить ответ прямо сейчас, а не когда-то потом.

Мы решили обыграть эту ситуацию иначе, и вот что у нас получилось:

Итак, все операторы offline. На сайт заходит посетитель и задает свой вопрос:

1

И, о чудо, на вопрос всё же кто-то начинает отвечать! Сначала оператор "печатает" ответ:

2

Затем этот ответ прилетает посетителю:

3

Посетитель, видя, что с ним всё-таки общается живой человек, оставляет свои контакты:

4

 

Оператор, после очередного сеанса "печати", отправляет благодарности и обещания вскоре связаться:

6

Этот вопрос появляется в виде необработанного в разделе "На связи" личного кабинета, а также в программе Talk-Me (и это не считая email и sms-уведомления о новом вопросе). Т.е. теперь, чтобы обработать такой вопрос, необязательно даже заходить в личный кабинет. Вот как это выглядит в программе:

7

С помощью Talk-Me можно будет ответить посетителю с помощью SMS или электронного письма. Здесь же можно оставить комментарий по вопросу для других Ваших операторов, и завершить вопрос.

Все незавершенные вопросы будут видны всем операторам непосредственно в программе, до тех пор, пока вопрос не будет отмечен как обработанный. Иконка посетителя, не имеющего ответ на вопрос, будет представлять из себя символ "?", а шапка с информацией о клиенте имеет обращающий на себя внимание красный фон.

В личном кабинете был переработан раздел с беседами, и упразднен раздел "Вопросы". Теперь все находится на одной вкладке "Общение", и выглядит следующим образом:

8

Из других приятных мелочей:

1. В Me-Talk появилась возможность добавлять слова в орфографический словарь.

2. Новое API - supportAPI.listenOperatorsStatus, позволяющее отслеживать статус операторов на сайте.

3. Фразы, которыми общается бот, имитирующий разговор с посетителем, когда все операторы не в сети, можно изменить в разделе настроек модуля - "Настройки" - "Offline общение".

4. Была проведена работа по оптимизации скорости загрузки модуля, а также совместимости с сайтами, использующими jQuery, Mootools и подобные им фрэймворки. Ранее, изредка, встречались проблемные ситуации, с этим связанные.

Как всегда, продолжаем ждать от Вас новых интересных идей! Удачных Вам продаж.

С уважением, разработчики личного кабинета.

Макс Яшенков

Смотрите также:

Новая возможность в онлайн-чате

Здравствуйте, друзья! В онлайн-чате Talk-Me появилась новая функция. Теперь вы легко можете сохранить контактные данные в карточку клиента, если он упоминает их при общении с оператором. -- С уваже...

Чаты в объявлениях Директа

Запускаете рекламу в Яндекс Директ? Теперь у вас появилась прекрасная возможность привязать к объявлениям чат для бизнеса из Яндекс.Диалогов. Чат показывается в рекламе на поиске, так что заинтересова...

Новые возможности AI-ассистента, интеграция с MCN Telecom и обновления личного кабинета

1. Автоматическое преобразование голосовых сообщений операторов и клиентов в текст. Язык текста определяется автоматически. При неправильном определении язык можно установить вручную. Он будет сохран...

Бесперебойная интеграция с Instagram

Отличная новость, которую вы давно ждали! Консультируйте своих клиентов в Инстаграм без блокировок, сбоев и риска навсегда потерять аккаунт со всеми подписчиками.У вас Инстаграм - от 1 000 подписчиков...

Отчёт для сценариев

Мы добавили новый отчет для сценариев. В отчёте вам будут доступны данные по всем рассылкам, которые используют сценарии. Данный отчёт вы можете найти: - В сценариях "Схемы" - тут собраны все сценар...

Уведомление о заказе звонка

Обновление в онлайн-чате Talk-Me. Теперь все клиенты, которые заказали обратный звонок при помощи формы подписки в онлайн-чате на Вашем сайте, будут помечаться как целевые и Вы сможете получать не то...