Новые возможности личного кабинета и программы оператора

Теперь поле "Имя клиента" разделено на 3 поля: "Фамилия", "Имя" и "Отчество".

Благодаря этому в подстановке значения в тексте сообщения можно будет использовать только имя, а также выгружать в CRM ФИО в разделенном виде (если CRM имеет три разных поля для имени клиента).

Для удобства в программе оператора имя клиента показано в одном поле. Чтобы отобразить поля ФИО, нужно кликнуть поле "Имя клиента".

В настройке сценариев в блоке "Событие" появилась возможность указывать фильтры события, чтобы реагировать только в каком-то конкретном случае.

Теперь к полю можно добавить одну или более автоматически генерируемых ссылок, чтобы оператор мог в один клик переходить по ним.

Это может быть полезно, к примеру, если у вас есть какая-то своя внутренняя система, передав в которую телефон или какой-либо идентификатор, можно получить полезную информацию о вашем клиенте.

На скриншоте в качестве примера добавлены ссылки на Яндекс с подстановкой телефона и имени клиента.

В настройках блока "Webhook" теперь можно указать его название.

В блоке "Сторонний бот" теперь можно указать время, которое дается на ответ для бота. Если бот не успеет дать ответ за указанное время, блок "Сторонний бот" будет завершен.

Благодаря этому клиенты не будут надолго оставаться один на один с зависшим по каким-то причинам ботом.

В приложении оператора, а также в ботах и событиях появилась новая опция форматирования текста: выделить текст, который можно скопировать по клику на него.

В приложении оператора появилась возможность сортировать клиентов в списке контактов по категории вопроса. 

В приложении оператора в разделе "Настройки - Список контактов" добавилась опция "Запрашивать подтверждение при удалении клиента из списка".