Talk-me стал ещё удобнее: обновления, которые упростят вам работу

В этот раз мы приготовили вам подборку обновлений, которые призваны повысить эффективность работы и упростить её!

Если вы ещё не пользуетесь новыми возможностями Talk-me - прочитайте статью и начинайте прямо сейчас!

Если вы используете в работе ИИ-ботов вам наверняка знакома ситуация, когда бот начинает писать ерунду, а вам приходится исправлять его сообщения уже после того, как они были отправлены.

Мы добавили в приложение режим "Подсказки", при включении которого ИИ-бот предлагает готовый ответ после каждого сообщения клиента, а оператор решает, что делать с предложенным ответом: отправить, отредактировать или проигнорировать.

Облегчите работу операторам с помощью подсказок ИИ-помощника!

Инструкция по настройке и подключению подсказок - в нашей базе знаний.

Обсуждаете вопросы по клиенту с другими сотрудниками в личных сообщениях, общих чатах или используете для этого различные мессенджеры? У нас для вас хорошая новость: теперь чат по клиенту можно создать прямо под боком!

Кликните кнопку "Обсуждение", и внутри диалога с клиентом будет создан отдельный чат, в который можно пригласить сотрудников и обсудить с ними вопросы, касающиеся именно этого клиента.

Клиент не увидит обсуждения, а история общения между сотрудниками всегда будет храниться в карточке клиента.

Если вы часто пользуетесь поиском в приложении, вас обрадует это нововведение: историю общения до искомого сообщения больше не нужно отматывать вручную.

Теперь при поиске фразы или слова по сообщению, которое содержит их, можно кликнуть, и оно откроется в истории общения - чат будет отмотан к нему по клику.

У вас высокая текучка и вам приходится каждый раз настраивать одни и те же опции для новых операторов?

Ваши сотрудники любят покопаться в настройках приложения, а потом говорить «я не знаю, почему перестало работать»?

Теперь про это можно забыть.

Здесь вы можете создать единый набор настроек для всех сотрудников, а также запретить операторам самостоятельно изменять настройки в приложении.

Если вы активно пользуетесь системой событий, это обновление для вас.

Как часто вам приходилось вручную искать нужную настройку среди всех ваших событий? Теперь сделать это стало намного проще!

В новом разделе "Использованные действия" стало намного легче разобраться в автоматизации.

В нём можно быстро найти логику без перебора всех настроек и изменить все в одном месте, не сломав случайно другие процессы.

Категории вопросов получили возможность структурирования и иерархии.

Раньше все категории располагались одним списком, и если их было много, найти нужную могло быть проблематично.

Теперь можно создавать категории с древовидной структурой, пользоваться которыми просто и удобно.

Облегчите вашим операторам работу и повысьте качество и скорость ответов клиентам с помощью структурированных категорий вопросов!

Новый блок "Развилка со счётчиком". С помощью этого блока можно задать альтернативный путь, по которому пойдет сценарий после того как клиент пройдет указанное число раз по первому пути.

В блоке "Сообщение для клиента" появилась возможность добавлять варианты текста. Они позволяют придать вариативности сообщениям, отправляемым клиенту.

При редактировании сценариев блоки теперь можно выделить рамкой. Это позволяет копировать, удалять или перемещать их в другое место в любом сочетании, а не по одному.