Интеграция с мессенджером Max

Бизнесу необходимо быть там, где находятся клиенты.

MAX - это национальный мессенджер и цифровая платформа пользовательских сервисов.
В MAX доступны аудио и видеозвонки, чаты, голосовые сообщения, отправка больших файлов, денежные переводы, в тестовом режиме работают информационные каналы.

В платформу интегрированы бизнес-сервисы в формате мини-приложений и чат-ботов, позволяющие решать повседневные задачи пользователей.
Приложение включено в реестр российского программного обеспечения и доступно в магазинах приложений в мобильной, десктопной и веб-версиях. 

Аудитория MAX достигла 107 миллионов пользователей. Ежедневно мессенджером пользуются 77 миллионов человек.

Если ваш бизнес уже в MAX или вы планируете подключить этот канал, интеграция с Talk-me превратит сообщения в инструмент продаж и поддержки.

1. Все диалоги в едином окне оператора
Больше не нужно переключаться между приложением MAX, сайтом и другими мессенджерами. Все сообщения от клиентов собираются в интерфейсе Talk-me. Оператор видит историю общения, даже если клиент начал диалог на сайте, а продолжил в MAX.

2. Распределение обращений между сотрудниками
В MAX нет встроенных инструментов для маршрутизации сообщений. Talk-me решает эту задачу:

• Распределяйте диалоги по отделам (продажи, поддержка, техслужба);
• Назначайте ответственных автоматически: по очереди, случайно или «кто первый взял»;
• Один и тот же клиент не останется без ответа, пока три менеджера отвечают другому.

3. Полный контекст общения
Клиент писал в MAX, потом позвонил, потом оставил заявку на сайте? В Talk-me все данные собираются в единую карточку клиента. Оператор видит всё:

• Историю всех обращений;
• Данные из CRM (заказы, статусы);
• Теги и заметки коллег.

Больше никаких «Давайте начнём сначала».

4. Сквозная аналитика и UTM-метки
Клиент перешёл из рекламы в MAX? Talk-me сохраняет UTM-метки и передаёт их в диалог. Вы точно будете знать, из какой кампании пришёл лид, и сможете оценить реальный ROI рекламных каналов.

5. Автоматизация и чат-боты
Настройте ботов, которые:

• Отвечают на частые вопросы 24/7;
• Собирают контактные данные и сегментируют клиентов;
• Передают диалог живому оператору, когда нужна человеческая экспертиза.

Боты работают одновременно в MAX, на сайте и в других мессенджерах. Для всех каналов - единая логика.

6. Управление доступом и безопасность
Не нужно раздавать пароли от корпоративного аккаунта MAX каждому сотруднику. Все операторы работают через Talk-me, а доступ разграничивается по ролям и правам. Безопасно и прозрачно.

7. Работа с мобильных устройств и ПК
Операторы могут отвечать клиентам из MAX через Talk-me с компьютера, планшета или телефона. Приложение синхронизирует диалоги в реальном времени - начали в офисе, продолжили в дороге.

• Интернет-магазинам. Консультировать по товарам, оформлять заказы, не теряя клиентов в мессенджере.
• Сервисным компаниям. Принимать заявки, вести клиентскую поддержку в одном окне.
• Маркетинговым агентствам. Управлять коммуникациями клиентов, видеть источники трафика, отчитываться по KPI.

Интеграция MAX с Talk-me настраивается через API. Процесс простой и занимает несколько минут:

1. В личном кабинете Talk-me выберите «Добавить интеграцию» → MAX.

2. Авторизуйтесь в аккаунте MAX.

3. Готово! Все сообщения из MAX начнут поступать в Talk-me.

Если нужна помощь с настройкой - наша поддержка подскажет и подключит.

Объединяйте каналы, экономьте время сотрудников и не теряйте ни одного клиента. Talk-me + MAX - это просто, безопасно и эффективно.