Оставьте заявку для
получения услуги под ключ
Зарегистрируйтесь и получите десятки инструментов
для поиска новых клиентов
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Зарегистрироваться
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Получить услугу под ключ

Как добавить чат на сайт: Быстрое и эффективное обслуживание клиентов!

04 июня 2024
Время чтения ≈ 5 минут

Онлайн-чат помогает компании эффективно взаимодействовать с клиентами, быстро решая возникшие вопросы. По статистике, примерно 73% людей считает его самым удобным способом связаться с компанией онлайн.
Иногда компании не знают, как сделать и добавить чат на сайт и зачем это нужно. Расскажем, в чем ценность такой такого инструмента и как его установить.

 

Для чего онлайн-чат бизнесу

 

Сервис не только повышает продажи, но и помогает сократить издержки. В подтверждение слов приведем немного статистики:

  • клиенты, использующие онлайн-чаты, вкладывают в покупки на 60% больше, чем те, кто этого не делает;
  • чат на сайте увеличивает конверсию на 3,84%, при этом обходится компаниям дешевле на 15-33%, чем поддержка по телефону.

Посетитель, который видит виджет онлайн-чата - окно для общения с поддержкой на сайте, становится лояльнее к бренду, так как понимает, что в любой момент получит ответ на свой вопрос. А чем лучше отношения между бизнесом и потребителями, тем выше продажи. 

Плюсы онлайн-чата:

  1. Взаимодействие с клиентами в виде диалога также, как в мессенджерах. В некоторых программах можно обмениваться изображениями и файлами. Оперативное решение вопросов помогает закрыть воронку продаж.
  2. Автоматическая обработка запросов пользователей. Чтобы не подключать к работе оператора, можно настроить ответы на стандартные вопросы, например, по поводу режима работы магазина или времени доставки заказов. Если клиенту требуется персональная консультация, то к беседе присоединится оператор.
  3. Простая аналитика результатов. Программы, оснащенные аналитикой, оценивают результаты работы и формируют статистику по покупателям. Исходя из этого, бизнес может скорректировать маркетинговую стратегию.

Программа пригодится:

  • маркетинговому отделу для сбора целевых заявок и конвертации их в покупки;
  • клиентской поддержке, чтобы оперативно решать проблемы пользователей;
  • отделу продаж для эффективного консультирования и понимания потребностей покупателей.
 
 

Как онлайн-чат помогает удержать клиентов

 

Ключевые моменты исследований показывают, что привлечь нового клиента стоит в 4-10 раз дороже, чем удержать старого, ведь для расширения клиентской базы бизнесу требуются немалые затраты, например, на запуск рекламных кампаний, проведение акций, мероприятий. По информации Econsultancy, 82% опрошенных компаний считают, что удержать постоянных клиентов стоит дешевле, чем наработать новых.

А вы знаете, почему покупатели уходят к конкурентам?

Важная причина, по которой клиенты уходят к конкурентам — это слишком долгий ответ компании. По результатам опроса Джеффа Тойстера, 88% людей считает нормальным, если компания ответит на их электронное письмо в течение часа, однако 11% ожидают, что ответ придет на протяжении 15 минут.

Онлайн-чат решает проблему с оперативностью взаимодействия. Пользователи, задавшие вопрос оператору, могут получить ответ в течение минуты, остаться довольными качеством обслуживания и купить товар. Как правило, удовлетворенные клиенты возвращаются в магазин снова и снова.

Еще один фактор, стимулирующий клиентов обращаться в компанию, — это качество обслуживания. По результатам совместного исследования, проведенного крупными компаниями, 84% покупателей способны отказаться от бренда при неудовлетворенности сервисом. А чтобы проявлять вовлеченность в проблему клиента, нужно поддерживать с ним контакт.

Все это — неоспоримые доводы в пользу онлайн-чата. Далее расскажем, как выбрать и поставить чат на сайт.

 

Как выбрать онлайн-чат

 

Выбор программы зависит от целей бизнеса, а также специалистов, которые будут в нем работать. Убедитесь, что:

  • программное решение можно интегрировать с социальными сетями, мессенджерами и иными важными программами;
  • операторы смогут взаимодействовать с клиентами через приложение для телефона или ПК;
  • есть пробная версия, в ходе которой можно оценить возможности программы и принять решение о покупке, например, как в чате «Talk-me»;
  • есть встроенный чат-бот.
 

Как подключить чат на сайт

 

Обычно поставить чат на сайт можно только от имени администратора, что связано с информационной и кибербезопасностью. Это позволяет предотвратить несанкционированное проникновение на сайт и другие незаконные действия.

С установкой «Talk-me» все предельно просто:

  1. Для начала работы необходимо зарегистрироваться, просто нажав на кнопку на главной странице сайта.
  2. После завершения регистрации необходимо добавить код онлайн-консультанта Talk-me на ваш сайт. Для этого в Личном кабинете кликните на кнопку "Вставить код".
  3. После нажатия вы увидите код, который нужно будет вставить на каждую страницу вашего сайта.
  4. В результате на Вашем сайте появится кнопка виджета онлайн-консультанта Talk-me.

Подробную инструкцию по запуску можно посмотреть здесь.

 
 

Возможности онлайн-чатов

 

Программы оснащены всеми опциями, необходимыми для взаимодействия с пользователями. Так, чат Talk-me помогает автоматизировать общение с клиентами и поддерживать их на пути к покупке. Возможности программы:

  1. Работа на опережение. Чат показывает оператору сообщение клиента еще до отправки, что позволяет отвечать намного оперативнее конкурентов. А шаблоны ответов и автоматические действия помогают дать четкий и оперативный ответ.
  2. Полное сопровождение. По статистике, 28% людей отказывается от покупки из-за слишком долгого и непонятного процесса оплаты. У некоторых покупателей возникают сложности с пониманием алгоритма. В «Talk-me» есть уникальная функция «Co-browse», которая позволяет подключиться к экрану покупателя и помочь ему найти необходимую информацию на сайте или купить товар.
  3. Работа с клиентами, даже если оператор не в сети. Вкладки в чате укажут покупателю дорогу к покупке, даже когда консультант не на связи.
  4. Полная информация о посетителях. «Мультикнопка» позволяет отслеживать действия посетителей, чтобы получить информацию об их интересах к определенным продуктам и сделать персонализированные предложения.
  5. Свой дизайн. Чат можно оформить согласно фирменному стилю компании, чтобы оставаться узнаваемыми и улучшить взаимодействие с пользователями.
  6. Интеграция с другими каналами общения. Она упрощает процесс взаимодействия с клиентами и позволяет работать с ними в режиме одного окна.
  7. Автоматизация работы операторов. Программа распределяет сообщения между консультантами, что помогает оперативно обрабатывать каждую заявку.
  8. Интеграция с CRM. Чат автоматически выгружает информацию о пользователях в CRM при наступлении выбранных событий.

Комплекс функций, реализованный в Talk-me, помогает компании всегда оставаться на связи. Даже когда оператор не в сети, программа направит пользователя по правильному пути для закрытия воронки продаж.

Макс Яшенков
Содержание
Для чего онлайн-чат бизнесу
Как онлайн-чат помогает удержать клиентов
Как выбрать онлайн-чат
Как подключить чат на сайт
Возможности онлайн-чатов

Смотрите также:

Как создать сайт с нуля в 2024 году: пошаговая инструкция от выбора ниши до создания и продвижения сайта

Онлайн присутствие в России продолжает увеличиваться год от года. Люди предпочитают покупать онлайн, а для удовлетворения их потребностей нужно, чтобы у любого бизнеса был сайт или интернет-магазин, к...

Внедрение системы CRM-маркетинга для бизнеса: Задачи и Примеры

Чтобы бизнес приносил прибыль, просто взаимодействовать с клиентами - недостаточно. Нужно тщательно проработать каналы коммуникации, поделить аудиторию на группы и направить персонализированные предло...

Установка онлайн-консультанта на сайт: Пошаговая инструкция

Онлайн-консультант на сайт нужен любому бизнесу, ведь он позволяет удержать посетителей и даже конвертировать их в реальных покупателей. Сегодня существует масса программ, каждая из которых имеет сво...

Введение в конверсию сайта

Если бизнес запустил рекламу и привлек новых посетителей на сайт, но продажи не выросли, значит, рекламная кампания работает недостаточно эффективно. Чтобы оценить результаты своих действий, использую...

Оценка и улучшение конверсии сайта

Конверсия сайта (CR) помогает оценить эффективность рекламы, качество площадки и работу маркетингового отдела. Далее вы узнаете, какой показатель считают нормальным и как его улучшить. Если пользоват...

Conversion Rate продаж с сайта: Уровни и Типы

Любой бизнес создает сайт не только, чтобы предложить товары или услуги, но и продать их. Соответственно, чем больше посетителей оплатят заказ, тем лучше. Чтобы оценить, справляется ли площадка со св...