Как добавить чат на сайт: Быстрое и эффективное обслуживание клиентов!

Онлайн-чат помогает компании эффективно взаимодействовать с клиентами, быстро решая возникшие вопросы. По статистике, примерно 73% людей считает его самым удобным способом связаться с компанией онлайн.
Иногда компании не знают, как сделать и добавить чат на сайт и зачем это нужно. Расскажем, в чем ценность такой такого инструмента и как его установить.

Сервис не только повышает продажи, но и помогает сократить издержки. В подтверждение слов приведем немного статистики:

• клиенты, использующие онлайн-чаты, вкладывают в покупки на 60% больше, чем те, кто этого не делает;
• чат на сайте увеличивает конверсию на 3,84%, при этом обходится компаниям дешевле на 15-33%, чем поддержка по телефону.

Посетитель, который видит виджет онлайн-чата - окно для общения с поддержкой на сайте, становится лояльнее к бренду, так как понимает, что в любой момент получит ответ на свой вопрос. А чем лучше отношения между бизнесом и потребителями, тем выше продажи. 

Плюсы онлайн-чата:

1. Взаимодействие с клиентами в виде диалога также, как в мессенджерах. В некоторых программах можно обмениваться изображениями и файлами. Оперативное решение вопросов помогает закрыть воронку продаж.
2. Автоматическая обработка запросов пользователей. Чтобы не подключать к работе оператора, можно настроить ответы на стандартные вопросы, например, по поводу режима работы магазина или времени доставки заказов. Если клиенту требуется персональная консультация, то к беседе присоединится оператор.
3. Простая аналитика результатов. Программы, оснащенные аналитикой, оценивают результаты работы и формируют статистику по покупателям. Исходя из этого, бизнес может скорректировать маркетинговую стратегию.

Программа пригодится:

• маркетинговому отделу для сбора целевых заявок и конвертации их в покупки;
• клиентской поддержке, чтобы оперативно решать проблемы пользователей;
• отделу продаж для эффективного консультирования и понимания потребностей покупателей.

Ключевые моменты исследований показывают, что привлечь нового клиента стоит в 4-10 раз дороже, чем удержать старого, ведь для расширения клиентской базы бизнесу требуются немалые затраты, например, на запуск рекламных кампаний, проведение акций, мероприятий. По информации Econsultancy, 82% опрошенных компаний считают, что удержать постоянных клиентов стоит дешевле, чем наработать новых.

А вы знаете, почему покупатели уходят к конкурентам?

Важная причина, по которой клиенты уходят к конкурентам — это слишком долгий ответ компании. По результатам опроса Джеффа Тойстера, 88% людей считает нормальным, если компания ответит на их электронное письмо в течение часа, однако 11% ожидают, что ответ придет на протяжении 15 минут.

Онлайн-чат решает проблему с оперативностью взаимодействия. Пользователи, задавшие вопрос оператору, могут получить ответ в течение минуты, остаться довольными качеством обслуживания и купить товар. Как правило, удовлетворенные клиенты возвращаются в магазин снова и снова.

Еще один фактор, стимулирующий клиентов обращаться в компанию, — это качество обслуживания. По результатам совместного исследования, проведенного крупными компаниями, 84% покупателей способны отказаться от бренда при неудовлетворенности сервисом. А чтобы проявлять вовлеченность в проблему клиента, нужно поддерживать с ним контакт.

Все это — неоспоримые доводы в пользу онлайн-чата. Далее расскажем, как выбрать и поставить чат на сайт.

Выбор программы зависит от целей бизнеса, а также специалистов, которые будут в нем работать. Убедитесь, что:

• программное решение можно интегрировать с социальными сетями, мессенджерами и иными важными программами;
• операторы смогут взаимодействовать с клиентами через приложение для телефона или ПК;
• есть пробная версия, в ходе которой можно оценить возможности программы и принять решение о покупке, например, как в чате «Talk-me»;
• есть встроенный чат-бот.

Обычно поставить чат на сайт можно только от имени администратора, что связано с информационной и кибербезопасностью. Это позволяет предотвратить несанкционированное проникновение на сайт и другие незаконные действия.

С установкой «Talk-me» все предельно просто:

1. Для начала работы необходимо зарегистрироваться, просто нажав на кнопку на главной странице сайта.
2. После завершения регистрации необходимо добавить код онлайн-консультанта Talk-me на ваш сайт. Для этого в Личном кабинете кликните на кнопку "Вставить код".
3. После нажатия вы увидите код, который нужно будет вставить на каждую страницу вашего сайта.
4. В результате на Вашем сайте появится кнопка виджета онлайн-консультанта Talk-me.

Подробную инструкцию по запуску можно посмотреть здесь.

Программы оснащены всеми опциями, необходимыми для взаимодействия с пользователями. Так, чат Talk-me помогает автоматизировать общение с клиентами и поддерживать их на пути к покупке. Возможности программы:

1. Работа на опережение. Чат показывает оператору сообщение клиента еще до отправки, что позволяет отвечать намного оперативнее конкурентов. А шаблоны ответов и автоматические действия помогают дать четкий и оперативный ответ.
2. Полное сопровождение. По статистике, 28% людей отказывается от покупки из-за слишком долгого и непонятного процесса оплаты. У некоторых покупателей возникают сложности с пониманием алгоритма. В «Talk-me» есть уникальная функция «Co-browse», которая позволяет подключиться к экрану покупателя и помочь ему найти необходимую информацию на сайте или купить товар.
3. Работа с клиентами, даже если оператор не в сети. Вкладки в чате укажут покупателю дорогу к покупке, даже когда консультант не на связи.
4. Полная информация о посетителях. «Мультикнопка» позволяет отслеживать действия посетителей, чтобы получить информацию об их интересах к определенным продуктам и сделать персонализированные предложения.
5. Свой дизайн. Чат можно оформить согласно фирменному стилю компании, чтобы оставаться узнаваемыми и улучшить взаимодействие с пользователями.
6. Интеграция с другими каналами общения. Она упрощает процесс взаимодействия с клиентами и позволяет работать с ними в режиме одного окна.
7. Автоматизация работы операторов. Программа распределяет сообщения между консультантами, что помогает оперативно обрабатывать каждую заявку.
8. Интеграция с CRM. Чат автоматически выгружает информацию о пользователях в CRM при наступлении выбранных событий.

Комплекс функций, реализованный в Talk-me, помогает компании всегда оставаться на связи. Даже когда оператор не в сети, программа направит пользователя по правильному пути для закрытия воронки продаж.