Мастер-класс по конверсионной Email-рассылке писем клиентам!

Порой специалисты недооценивают email-маркетинг, полагая, что пользователи не открывают письма, а если и делают это, то не переходят по ссылкам. Однако, как показало исследование Holistic Email Marketing и GetResponse, рассылки по электронной почте показывают высокие значения ROI относительно других маркетинговых инструментов, а количество пользователей email постоянно растет.

Проблема только в том, как сделать красивую рассылку по email, чтобы человек заинтересовался, открыл письмо, перешел по ссылке и, возможно, купил товар. Нюансов много, но мы постараемся вкратце осветить их все. Так вы получите представление о том, как сделать рассылку писем самостоятельно.

Прежде всего стоит отметить, что отправка писем по электронной почте остается эффективным инструментом для выстраивания доверительного отношения с потребителями и увеличения продаж. Этот факт подтверждает исследования Litmus: один доллар, вложенный в email-рассылку, может принести до 36 долларов прибыли.

Однако, для успешной рассылки нужно учитывать следующие факторы:

1. Содержание письма. Оно должно быть интересным, полезным и релевантным.
2. Целевая база. Рассылки стоит отправлять только заинтересованным.
3. Время отправки. Важно выбрать момент, когда пользователи с наибольшей вероятностью прочтут письмо.
4. Частота рассылок. Не стоит бомбардировать подписчиков письмами слишком часто.

1. Информационные — рассказывают о фирме, ее товарах, мероприятиях, акциях. Например, когда компания рассылает новости и обновления, сообщает о важных событиях или своих предложениях. Такие действия помогают донести важную информацию и подогреть интерес к бренду.
2. Приветственные —  представляют компанию, направлены на новых клиентов или подписчиков. Речь идет о приветственных сообщениях, предложениях скидок или подарков за первую покупку. Данная тактика улучшает мнение о бренде, помогает установить контакт с потребителями.
3. На основе триггера, поведения. Она базируется на действиях покупателей и позволяет направлять персонализированные сообщения. Например, человек положил товар в корзину на сайте. Ему приходит письмо с предложением завершить покупку. Эти действия повышают вовлечённость получателей.
4. О праздниках. Письма приходят пользователям перед праздниками или важными событиями. Например, компания присылает клиенту поздравление с днем рождения или предлагает праздничную скидку. Данная тактика помогает создать эмоциональную связь с клиентом и стимулирует к покупке.
5. Опросы. Это письма для получения обратной связи от клиентов. Допустим, человек купил товар в онлайн-магазине и ему приходит сообщение с просьбой оставить отзыв. Такая рассылка позволяет понять интересы клиентов, а также улучшить их обслуживание.

Отправка сообщений по email помогает:

• установить связь с покупателями;
• сформировать доверие к компании;
• довести нужную информацию;
• повысить узнаваемость бренда;
• увеличить конверсию;
• делать персонализированные предложения;
• проверить эффективность маркетинговой стратегии.

Приведем пошаговую инструкцию:

1. Установите цели. Чего вы хотите добиться? Это может быть: усиление интереса к бренду, привлечение новых клиентов или возвращение старых.
2. Проанализируйте целевую аудиторию, чтобы понять, какой контент ждут пользователи и как их заинтересовать.
3. Создайте список получателей. Разбейте их на несколько целевых групп. Для новых и старых клиентов нужны разные письма.
4. Определите частоту отправки. Для этого подумайте, как часто вы бы хотели получать информацию от компаний, чтобы это было комфортно.
5. Выберите время для отправки писем. Обычно пользователи читают входящие сообщения утром перед работой или за завтраком с 7 до 10 часов.

Отправка писем включает следующие этапы:

1. Создание текста. Тема должна быть цепляющей и понятной, чтобы пользователь сразу догадался, что внутри, а текст — полезным. Напишите интересный прехедер — дополнение к теме, которое отображается в превью. Не используйте стоп-слова, так как на них могут среагировать спам-фильтры.
2. Добавление визуала. Используйте GIF-анимацию и изображения в PNG, JPEG или BMP-форматах. Пропишите ко всем картинкам альтернативные тексты (Alt). Пользователи будут видеть их, если графика не загрузится.
3. Добавление информацию о компании. Например, сообщите пользователю в конце письма, что он получил его, так как покупал товары в вашем интернет-магазине и подписался на рассылку. Если вы отправляете письма не от лица компании, а от своего имени, оставьте подпись, добавьте свои ФИО и фото. Это сделает письмо более искренним.
4. Добавление ссылки на отписку. Это важное требование по закону. Ссылка должна быть в каждом письме.
5. Проверка корректности верстки и отображения писем. Чтобы не делать это вручную, используйте инструменты тестирования, например, Litmus или Email on Acid.

Обязательно анализируйте результаты. Для этого подойдут различные сервисы, например:

• Google Analytics —  отслеживает трафик, поведение пользователей, перешедших на сайт по ссылкам;
• Яндекс.Метрика —  выдает информацию о поведении пользователей, помогает просматривать конверсии и цели, а также оценивать результаты маркетинга;
• Инструменты аналитики внутри сервисов —  находятся внутри программ, созданных для отправки email-сообщений.

• отправляйте сообщения только тем, кто дал на это согласие;
• разместите под текстом кнопку отписки;
• перед тем как делать отправку, разбейте целевую аудиторию на сегменты;
• оформляйте сообщения красиво, желательно в цветовой гамме вашего бренда;
• настройте шаблон для получения от клиента информации о причине отписки;
• не злоупотребляйте словами: «купи», «зайди», «перейди»;
• анализируйте, а также улучшайте итоги работы.

Хотя на рынке представлено множество сервисов для email-рассылок, Talk-me выделяется благодаря уникальным преимуществам, которые делают его привлекательным выбором для бизнеса.

1. Персонализация. Talk-me позволяет создавать персонализированные сообщения, что повышает вероятность привлечения внимания клиентов и конверсии в продажи.
2. Автоматизация. Сервис предоставляет возможность автоматизировать процесс рассылки и тем самым сэкономить время и ресурсы компании.
3. Отслеживание результатов. Talk-me обеспечивает полную аналитику по каждой рассылке, включая данные об открытиях, кликах и конверсии. Это позволяет оценить эффективность и внести необходимые коррективы.
4. Интеграция с другими каналами. Сервис позволяет интегрировать email-рассылки с другими каналами коммуникации, что обеспечивает единый и целостный подход к взаимодействию с клиентами.