Внедрение и установка чат-бота на сайт

Онлайн-консультанты активно используют компании, которые хотят обойти конкурентов. Умные помощники снижают время ожидания пользователем ответа, так как моментально реагируют на его сообщения.

Чат-боты работают круглосуточно и в будни, и в выходные, что значительно улучшает клиентский сервис и увеличивает количество покупателей. Умные помощники предлагают дополнительные возможности, упрощающие работу бизнеса.

Image by freepik

Расскажем, зачем и как внедрить онлайн-консультант на свой сайт.

Для пользователя чат-бот — это небольшая кнопка в нижнем углу экрана, при нажатии на которую запускается виртуальный помощник. Он отвечает на стандартные вопросы и отправляет приветственное сообщение, а после — переключает диалог на оператора.

Для компании виртуальный помощник —  это программа, которая делает работу эффективнее и проще. По данным на 2024 год, приблизительно 60% в В2В и 42% в В2С секторе используют чат-ботов.

Популярность таких программ объясняется тем, что они:

• обеспечивают персонализированное взаимодействие с пользователями;
• частично снимают нагрузку со службы поддержки клиентов;
• сокращают период ожидания ответа оператора;
• отвечают на простые или стандартные вопросы;
• собирают отзывы и обратную связь от клиентов;
• автоматизируют процессы внутри компании;
• отправляют информационные сообщения.

Изображение от freepik

Чат-боты работают в режиме 24/7, что обеспечивает беспрерывное взаимодействие с пользователями и увеличивает количество заявок.

Использование таких программ позволяет компаниям наладить коммуникации с потенциальными клиентами. Сегодня большинству организаций требуется внедрение чат-бота на сайт. Однако такой инструмент дает положительные результаты только при правильной работе.

Чтобы чат-бот работал эффективнее, рекомендуем вам сделать следующее:

1. Разместить кнопку онлайн-консультанта на самом видном месте, не перекрывая основные элементы сайта. Важно, чтобы посетитель видел меню навигации и мог им пользоваться. Оптимально сделать виджет в нижнем углу страницы.
2. Обеспечить простой доступ к чат-боту. Кнопка для открытия диалогового окна должна быть яркой и заметной, но не выбиваться из основного дизайна сайта. Правильное оформление виджета поможет пользователю быстрее начать диалог.
3. Обучить сотрудников, которые будут отвечать на вопросы клиентов через онлайн-консультанта. Специалисты должны общаться с пользователями вежливо и вовремя реагировать на их обращения. Важно, чтобы операторы давали правильные ответы.
4. Составить ответы на часто задаваемые вопросы, например, по поводу доставки или способов оплаты товара. Это можно сделать через FAQили базу знаний, связав ее с онлайн-консультантом.
5. Постоянно анализировать результаты работы виртуального помощника. Недостаточно только найти, как подключить чат-бот на сайт и настроить программу. Нужно регулярно отслеживать статистику обращений, отзывы и другие показатели, чтобы улучшать их.

Изображение от freepik

При неправильном внедрении онлайн-чат может ухудшить показатели бизнеса. Допустим, когда он вовремя не реагирует на вопросы клиентов или дает неправильную информацию. Это может привести к снижению лояльности целевой аудитории и уменьшению конверсии.

Поэтому к установке чат-бота на сайт нужно подойти правильно. Важно выбрать подходящие настройки, чтобы клиенты получали своевременные и точные ответы на свои вопросы.

Желательно использовать онлайн-консультант с хорошей технической поддержкой, например, Talk.me. Это поможет вовремя решать возникшие проблемы.

Если вы уже разобрались, как добавить чат-бот на сайт, то самое время перейти к его параметрам. Один их самых важных — условия открытия. Он определяет, через какое время или после каких действий пользователя будет появляться окно консультанта.

На некоторых сайтах виртуальные помощники открываются очень быстро. Это не дает посетителю ознакомиться с информацией и снижает его лояльность к компании. Поэтому важно установить условия, которые помогут чат-боту работать эффективнее.

Во избежание неудачного открытия диалогового окна, настройте его автоматическое раскрытие с учетом среднего времени посещения сайта. Допустим, если в среднем человек находится на площадке одну минуту, то раскрывать чат можно через 30-40 секунд.

Пользователи, которые задерживаются на площадке, обычно ищут нужную информацию. Поэтому для них появление виртуального помощника может быть полезно.

Настроить открытие чат-бота можно после кликов по определенным объявлениям или переходе на сайт из e-mail-рассылки. В этом случае надо создать текст приветствия, соответствующий, допустим, рекламной акции, по ссылке на которую перешел клиент.

Изображение от freepik

Установка чат бота на сайт бесплатно обычно вызывает сложности, но только не с Talk-me! Настроить программу можно всего в несколько кликов, скопировав и вставив простой код.

Для внедрения онлайн-консультанта не требуются программисты. В Talk-me все интуитивно понятно. Вы можете легко интегрировать чат-бот, воспользовавшись информацией по ссылке.

Попробуйте бесплатную демо-версию и оцените все возможности Talk-me! Используйте инструменты чат-бота для эффективного взаимодействия с пользователями! Объединяйте разные каналы, выгружайте статистику и оценивайте результаты.