Создание чата для сайта: Скрипты и решения для онлайн-общения

Онлайн-чат помогает эффективно взаимодействовать с клиентами. Около 73% опрошенных  признают его самым удобным способом связаться с компанией через Интернет. Чем больше людей получают ответы на свои вопросы через чат, тем выше будет конверсия, а, значит, и количество продаж.

Особенно полезен онлайн-чат для торговли через Интернет. Он помогает удержать посетителей сайта, а также подтолкнуть их к приобретению товара или услуги.

В этой статье мы расскажем, как и для чего сделать чат на сайте. Вы узнаете, что лучше выбрать: создание собственного сервиса или готовую программу для бизнеса.

Хороший чат должен:

• корректно отображаться на мобильных и десктопных устройствах;
• быстро и правильно загружать сообщения без обновления страницы;
• интегрироваться с соцсетями и популярными мессенджерами;
• предлагать пользователям дополнительные опции, например, стикеры, смайлы;
• работать без перебоев.

Photo by: Sajjad Hussain M

От стабильности работы чата зависит, будет ли пользователь общаться с компанией. По статистике, в среднем клиент готов ждать ответа оператора до десяти минут. Большинство европейских компаний отвечают от сорока секунд до двух минут.

Однако есть и такие, кто использует неудобные чаты. В любом случае, если программа работает некорректно, часто вылетает, а сообщения загружаются медленно, то человек уйдет к конкурентам, которые предложат ему лучший сервис.

Чат на сайте решает такие задачи:

1. Отвечает на вопросы клиентов своевременно и оперативно. Чат помогает посетителю разобраться, допустим, как заказать товар или оплатить услугу, а не искать эту информацию по всему сайту.

Изображение от freepik

2. Увеличивает конверсию. Быстрые ответы через чат помогают пользователю принять решение о покупке. Так, если человек не уверен, подходит ли ему определенный товар, он может уточнить информацию о нем в чате.

3. Собирает информацию о клиентах. Некоторые чат-боты собирают данные о клиентах. В дальнейшем компания может их проанализировать, чтобы лучше узнать свою целевую аудиторию и увеличить продажи.

4. Помогают пользователям. Чат-боты разрешают проблемы клиентов, касающиеся покупки товара или услуги. Это повышает их лояльность к компании и увеличивает вероятность приобретения товаров и услуг.

Алгоритм разработки программы может отличаться, исходя из поставленных целей. Далее мы приведём инструкцию, которая покажет принцип создания чата своими руками.

Photo by Sarah Pflug from Burst

Сначала рассмотрим структуру таблицы в базе данных. Для создания чата нужно будет заполнить поля:

• id— уникальный идентификатор;
• name— имя, человека, который оставил сообщение (здесь допускается указать, к примеру, user_id, что означает пользователя из другой таблицы);
• message —текст сообщения;
• date — дату отправки сообщения.

Это упрощенный пример того, на основе чего строится чат. Вы можете добавить в сервис другие поля, расширив его функционал.

При создании чата надо будет прописать HTML-код:

<div id="chat">
  <table>
    <tr>
      <td>Имя</td>
      <td>Сообщение</td>
      <td>Дата</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Имя</td>
      <td>Сообщение</td>
      <td>Дата</td>
    </tr>
  </table>
</div>
<p>
  <input type="text" name="message" id="message" />
  <input type="button" value="Отправить" onclick="send()" />
</p>

Вы можете изменить наполнение кода, придерживаясь следующих принципов:

• оставить место, где будут выводиться сообщения;
• вместе с полем вывода сообщений разместить текстовое поле и кнопку "Отправить".

Для этого можно использовать сервисы:

Не забудьте поставить для блока ="chat" фиксированную высоту, чтобы, при добавлении в него новых сообщений, он не рос вверх. Обозначьте возле него полосу прокрутки для просмотра всех сообщений в чате. Для этого используйте CSS.

Напоминаем, что CSS — это язык разметки, который применяется для дизайна сайтов. Он отвечает за внешний вид объектов на странице, в том числе, их размер, цвет, прозрачность, расположение, фон, реакцию на наведение курсора. Через CSS можно быстро изменить дизайн сайта, не используя более сложные языки программирования.

Далее переходим к JavaScript — языку программирования, который применяется для создания динамических и интерактивных сайтов. Он позволяет добавить всплывающие окна, анимированные картинки, лайки, онлайн-формы для отправки информации и так далее.

Изображение от freepik

Вот как может выглядеть код:

<script type="text/javascript">
  function send() {
    var message = document.getElementById("message").value;
    var name = "Гость";
    /* Здесь размещен блок отправки POST-запроса с данными (допустим, через Ajax) */
  }
  function update() {
    /* Здесь находится отправка запроса на получение всех сообщений (допустим, через Ajax) */
    /* Здесь размещен вывод сообщений в определенном формате непосредственно в HTML-код с применением DOM, либо JQuery. */
  }
  setInterval("update()", 1000); // Обновление окна чата для сайта ежесекундно </script> 

Остается только прописать PHP-код, который отвечает за добавление новых сообщений:

<?php
  /* Получаем данные, полученные из JavaScript */
  $message = $_POST["message"];
  $name = $_POST["name"];
  $date = date(); // Узнаём текущее время и дату
  /* Здесь вносим в табличку новую запись */
?> 

Заключительный файл, который нам нужен — это поступление всех сообщений из таблички:

<?php
  /* Вытаскиваем все записи из таблицы */
  /* Получаем двумерный массив из полученных данных */
  /* Преобразуем массив в json-формат и возвращаем его в javascript, где он уже будет выводиться */
?> 

Конечно, человеку, который не разбирается в программировании, создать чат на сайт самостоятельно будет крайне сложно. Для использования этой схемы необходимы хотя бы базовые знания, а лучше — более углубленные. Однако, в формировании готового и простого в установке чата поможет решение чата Talk-me.

Изображение от freepik

Для более эффективных продаж важно, чтобы дизайн чата сочетался с оформлением посадочной страницы или всего сайта. В противном случае виджет будет выглядеть нелепо.

Стандартный дизайн чатов уже давно приелся большинству пользователей. Многие люди не замечают сервисы, оформленные в типичной тематике, как и баннерную рекламу. Поэтому дизайн чата — такой же важный этап, как и его разработка.

Вот на что нужно обратить внимание:

• органичный вид чата на всех десктопных и мобильных устройствах;
• персонализированное приглашение пользователя к общению;
• адаптацию виджета под разные задачи пользователей.

Ранее чаты использовали менеджеры по продажам, однако сегодня эти программы применяют не только для взаимодействия с пользователями, но и аналитики данных, принятия управленческих решений и проведения маркетинговых исследований. От внешнего вида сервиса во многом зависит, сколько клиентом им воспользуется, и соберет ли компания необходимую информацию.

Photo by Matthew Henry from Burst

Если вы разрабатываете чат самостоятельно, то вам придется позаботиться о его дизайне или привлечь специалиста. А еще проще — воспользоваться готовым решением, например, сервисом Talk-me. Это современный чат для взаимодействия с клиентами с регулируемым дизайном. Настраивайте оформление сервиса, учитывая стилистику вашего сайта, и привлекайте внимание пользователей.

В большинстве случаев, проще всего установить готовое решение с определенным набором опций. Преимущества такого варианта следующие:

• быстрый старт и простота использования;
• готовые шаблоны и опции;
• не нужны знания в программировании;
• можно настроить под свой бизнес;
• есть техническая поддержка;
• возможна интеграция с внешними сервисами.

Изображение от rawpixel.com на Freepik

Создание чата для сайта с нуля вызывает больше трудностей. Как правило, требуется привлечение дизайнеров, разработчиков. А это требует времени и финансовых вложений.

При этом важно, чтобы готовое решение:

• объединяло все популярные каналы связи;
• интегрировалось с CRMкомпании;
• было функциональным;
• настраивалось под дизайн сайта;
• предусматривало службу поддержки;
• работало стабильно, в режиме 24/7 на нескольких устройствах одновременно.

Всеми указанными характеристиками обладает сервис Talk-me — чат-бот для эффективного общения с покупателями, повышения конверсии, увеличения продаж и прибыли, а также современная платформа для CRM-маркетинга.