Оставьте заявку для
получения услуги под ключ
Зарегистрируйтесь и получите десятки инструментов
для поиска новых клиентов
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Зарегистрироваться
Видимо у вас есть
дела поважнее, чем
рост продаж в бизнесе…
Получить услугу под ключ

Создание чата для сайта: Скрипты и решения для онлайн-общения

26 ноября 2024
Время чтения ≈ 5 минут

Онлайн-чат помогает эффективно взаимодействовать с клиентами. Около 73% опрошенных  признают его самым удобным способом связаться с компанией через Интернет. Чем больше людей получают ответы на свои вопросы через чат, тем выше будет конверсия, а, значит, и количество продаж.

 

Особенно полезен онлайн-чат для торговли через Интернет. Он помогает удержать посетителей сайта, а также подтолкнуть их к приобретению товара или услуги.

 

В этой статье мы расскажем, как и для чего сделать чат на сайте. Вы узнаете, что лучше выбрать: создание собственного сервиса или готовую программу для бизнеса.

 

Общие требования к чату на сайте

 

Хороший чат должен:

 
  • корректно отображаться на мобильных и десктопных устройствах;
  • быстро и правильно загружать сообщения без обновления страницы;
  • интегрироваться с соцсетями и популярными мессенджерами;
  • предлагать пользователям дополнительные опции, например, стикеры, смайлы;
  • работать без перебоев.
 
 

Photo by: Sajjad Hussain M

 

От стабильности работы чата зависит, будет ли пользователь общаться с компанией. По статистике, в среднем клиент готов ждать ответа оператора до десяти минут. Большинство европейских компаний отвечают от сорока секунд до двух минут.

 

Однако есть и такие, кто использует неудобные чаты. В любом случае, если программа работает некорректно, часто вылетает, а сообщения загружаются медленно, то человек уйдет к конкурентам, которые предложат ему лучший сервис.

 

Зачем нужен чат на сайте

 

Чат на сайте решает такие задачи:

 

1. Отвечает на вопросы клиентов своевременно и оперативно. Чат помогает посетителю разобраться, допустим, как заказать товар или оплатить услугу, а не искать эту информацию по всему сайту.

 
 

Изображение от freepik

 

2. Увеличивает конверсию. Быстрые ответы через чат помогают пользователю принять решение о покупке. Так, если человек не уверен, подходит ли ему определенный товар, он может уточнить информацию о нем в чате.

3. Собирает информацию о клиентах. Некоторые чат-боты собирают данные о клиентах. В дальнейшем компания может их проанализировать, чтобы лучше узнать свою целевую аудиторию и увеличить продажи.

4. Помогают пользователям. Чат-боты разрешают проблемы клиентов, касающиеся покупки товара или услуги. Это повышает их лояльность к компании и увеличивает вероятность приобретения товаров и услуг.

 

Инструкция: как создать чат для сайта

 

Алгоритм разработки программы может отличаться, исходя из поставленных целей. Далее мы приведём инструкцию, которая покажет принцип создания чата своими руками.

 
 

Photo by Sarah Pflug from Burst

 

Сначала рассмотрим структуру таблицы в базе данных. Для создания чата нужно будет заполнить поля:

 
  • id— уникальный идентификатор;
  • name— имя, человека, который оставил сообщение (здесь допускается указать, к примеру, user_id, что означает пользователя из другой таблицы);
  • message —текст сообщения;
  • date — дату отправки сообщения.
 

Это упрощенный пример того, на основе чего строится чат. Вы можете добавить в сервис другие поля, расширив его функционал.

 

При создании чата надо будет прописать HTML-код:

 

 

<div id="chat">
  <table>
    <tr>
      <td>Имя</td>
      <td>Сообщение</td>
      <td>Дата</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Имя</td>
      <td>Сообщение</td>
      <td>Дата</td>
    </tr>
  </table>
</div>
<p>
  <input type="text" name="message" id="message" />
  <input type="button" value="Отправить" onclick="send()" />
</p>

 

 

Вы можете изменить наполнение кода, придерживаясь следующих принципов:

 
  • оставить место, где будут выводиться сообщения;
  • вместе с полем вывода сообщений разместить текстовое поле и кнопку "Отправить".
 

Для этого можно использовать сервисы:

 

Не забудьте поставить для блока ="chat" фиксированную высоту, чтобы, при добавлении в него новых сообщений, он не рос вверх. Обозначьте возле него полосу прокрутки для просмотра всех сообщений в чате. Для этого используйте CSS.

 

Напоминаем, что CSS — это язык разметки, который применяется для дизайна сайтов. Он отвечает за внешний вид объектов на странице, в том числе, их размер, цвет, прозрачность, расположение, фон, реакцию на наведение курсора. Через CSS можно быстро изменить дизайн сайта, не используя более сложные языки программирования.

 

Далее переходим к JavaScript — языку программирования, который применяется для создания динамических и интерактивных сайтов. Он позволяет добавить всплывающие окна, анимированные картинки, лайки, онлайн-формы для отправки информации и так далее.

 
 

Изображение от freepik

 

Вот как может выглядеть код:

 

 

<script type="text/javascript">
  function send() {
    var message = document.getElementById("message").value;
    var name = "Гость";
    /* Здесь размещен блок отправки POST-запроса с данными (допустим, через Ajax) */
  }
  function update() {
    /* Здесь находится отправка запроса на получение всех сообщений (допустим, через Ajax) */
    /* Здесь размещен вывод сообщений в определенном формате непосредственно в HTML-код с применением DOM, либо JQuery. */
  }
  setInterval("update()", 1000); // Обновление окна чата для сайта ежесекундно </script> 

 

 

Остается только прописать PHP-код, который отвечает за добавление новых сообщений:

 

<?php
  /* Получаем данные, полученные из JavaScript */
  $message = $_POST["message"];
  $name = $_POST["name"];
  $date = date(); // Узнаём текущее время и дату
  /* Здесь вносим в табличку новую запись */
?> 

 

Заключительный файл, который нам нужен — это поступление всех сообщений из таблички:

 

 

<?php
  /* Вытаскиваем все записи из таблицы */
  /* Получаем двумерный массив из полученных данных */
  /* Преобразуем массив в json-формат и возвращаем его в javascript, где он уже будет выводиться */
?> 

 

 

Конечно, человеку, который не разбирается в программировании, создать чат на сайт самостоятельно будет крайне сложно. Для использования этой схемы необходимы хотя бы базовые знания, а лучше — более углубленные. Однако, в формировании готового и простого в установке чата поможет решение чата Talk-me.

 
 

Изображение от freepik

 

Надо ли интегрировать чат с дизайном

 

Для более эффективных продаж важно, чтобы дизайн чата сочетался с оформлением посадочной страницы или всего сайта. В противном случае виджет будет выглядеть нелепо.

 

Стандартный дизайн чатов уже давно приелся большинству пользователей. Многие люди не замечают сервисы, оформленные в типичной тематике, как и баннерную рекламу. Поэтому дизайн чата — такой же важный этап, как и его разработка.

 

Вот на что нужно обратить внимание:

 
  • органичный вид чата на всех десктопных и мобильных устройствах;
  • персонализированное приглашение пользователя к общению;
  • адаптацию виджета под разные задачи пользователей.
 

Ранее чаты использовали менеджеры по продажам, однако сегодня эти программы применяют не только для взаимодействия с пользователями, но и аналитики данных, принятия управленческих решений и проведения маркетинговых исследований. От внешнего вида сервиса во многом зависит, сколько клиентом им воспользуется, и соберет ли компания необходимую информацию.

 
 

Photo by Matthew Henry from Burst

 

Если вы разрабатываете чат самостоятельно, то вам придется позаботиться о его дизайне или привлечь специалиста. А еще проще — воспользоваться готовым решением, например, сервисом Talk-me. Это современный чат для взаимодействия с клиентами с регулируемым дизайном. Настраивайте оформление сервиса, учитывая стилистику вашего сайта, и привлекайте внимание пользователей.

 

Что лучше: готовое решение или чат, созданный с нуля

 

В большинстве случаев, проще всего установить готовое решение с определенным набором опций. Преимущества такого варианта следующие:

 
  • быстрый старт и простота использования;
  • готовые шаблоны и опции;
  • не нужны знания в программировании;
  • можно настроить под свой бизнес;
  • есть техническая поддержка;
  • возможна интеграция с внешними сервисами.
 
 

Изображение от rawpixel.com на Freepik

 

Создание чата для сайта с нуля вызывает больше трудностей. Как правило, требуется привлечение дизайнеров, разработчиков. А это требует времени и финансовых вложений.

 

При этом важно, чтобы готовое решение:

 
  • объединяло все популярные каналы связи;
  • интегрировалось с CRMкомпании;
  • было функциональным;
  • настраивалось под дизайн сайта;
  • предусматривало службу поддержки;
  • работало стабильно, в режиме 24/7 на нескольких устройствах одновременно.
 

Всеми указанными характеристиками обладает сервис Talk-me — чат-бот для эффективного общения с покупателями, повышения конверсии, увеличения продаж и прибыли, а также современная платформа для CRM-маркетинга.

Роман Студенецкий
Содержание
Общие требования к чату на сайте
Зачем нужен чат на сайте
Инструкция: как создать чат для сайта
Надо ли интегрировать чат с дизайном
Что лучше: готовое решение или чат, созданный с нуля

Смотрите также:

Внедрение системы CRM-маркетинга для бизнеса: Задачи и Примеры

Чтобы бизнес приносил прибыль, просто взаимодействовать с клиентами - недостаточно. Нужно тщательно проработать каналы коммуникации, поделить аудиторию на группы и направить персонализированные предло...

Как добавить чат на сайт: Быстрое и эффективное обслуживание клиентов!

Онлайн-чат помогает компании эффективно взаимодействовать с клиентами, быстро решая возникшие вопросы. По статистике, примерно 73% людей считает его самым удобным способом связаться с компанией онлайн...

Оценка и улучшение конверсии сайта

Конверсия сайта (CR) помогает оценить эффективность рекламы, качество площадки и работу маркетингового отдела. Далее вы узнаете, какой показатель считают нормальным и как его улучшить. Если пользоват...

Введение в конверсию сайта

Если бизнес запустил рекламу и привлек новых посетителей на сайт, но продажи не выросли, значит, рекламная кампания работает недостаточно эффективно. Чтобы оценить результаты своих действий, использую...

Мастер-класс по конверсионной Email-рассылке писем клиентам!

Порой специалисты недооценивают email-маркетинг, полагая, что пользователи не открывают письма, а если и делают это, то не переходят по ссылкам. Однако, как показало исследование Holistic Email Market...

Как создать сайт с нуля в 2024 году: пошаговая инструкция от выбора ниши до создания и продвижения сайта

Онлайн присутствие в России продолжает увеличиваться год от года. Люди предпочитают покупать онлайн, а для удовлетворения их потребностей нужно, чтобы у любого бизнеса был сайт или интернет-магазин, к...